Skip to main
Service Solutions

Пример из практики: концепция дизайна услуг помогла создать цифровую услугу помощи при поломке

Автомобиль стоит на обочине. На переднем плане на земле стоит знак аварийной остановки.

Поделись на:

Предыстория и проблемы

Сфера деятельности заказчика: Страхование

Сервис Bosch: Roadside Assistance

15 000 автомобилей компании Bosch в Германии застрахованы, при этом страховка включает услугу помощи при поломке на дороге. К сожалению, в своем прежнем варианте эта услуга была далека от идеала: время ожидания порой доходило до двух часов. Для решения этой проблемы страховая компания обратилась в подразделение Bosch Service Solutions, специализирующееся на дизайне услуг и обладающее опытом в сфере услуг технической помощи при поломке.

Факты и цифры

Сокращение времени ожидания на >75 %

Перевод всей цепочки обслуживания в цифровой формат за 8 недель

Подход и решения

Специалисты Bosch Service Solutions разработали концепцию цифровой услуги технической помощи при поломке автомобиля, состоящую в интеграции цифровой сети партнеров c существующей платформой Bosch Mobility. В случае поломки опытные эксперты по мобильным услугам обеспечивают быстрое оказание помощи.

Результаты и преимущества

Всего за два месяца нам удалось оцифровать всю цепочку обслуживания и взять на себя реализацию услуги помощи при поломке. Время обслуживания страховой компании теперь соответствует уровню ведущих автомобильных клубов, и время ожидания сокращено более чем на 75 %.

Благодаря своим инновациям в области цифровых услуг по оказанию технической помощи при поломке автомобиля подразделение Bosch Service Solutions успешно приобрело несколько новых заказчиков в автомобильной отрасли.

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат