Icon--AD-black-48x48Icon--address-consumer-data-black-48x48Icon--appointment-black-48x48Icon--back-left-black-48x48Icon--calendar-black-48x48Icon--Checkbox-checkIcon--clock-black-48x48Icon--close-black-48x48Icon--compare-black-48x48Icon--confirmation-black-48x48Icon--dealer-details-black-48x48Icon--delete-black-48x48Icon--delivery-black-48x48Icon--down-black-48x48Icon--download-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--externallink-black-48x48Icon-Filledforward-right_adjustedIcon--grid-view-black-48x48Icon--info-i-black-48x48Icon--Less-minimize-black-48x48Icon-FilledIcon--List-Check-blackIcon--List-Cross-blackIcon--list-view-mobile-black-48x48Icon--list-view-black-48x48Icon--More-Maximize-black-48x48Icon--my-product-black-48x48Icon--newsletter-black-48x48Icon--payment-black-48x48Icon--print-black-48x48Icon--promotion-black-48x48Icon--registration-black-48x48Icon--Reset-black-48x48share-circle1Icon--share-black-48x48Icon--shopping-cart-black-48x48Icon--start-play-black-48x48Icon--store-locator-black-48x48Ic-OverlayAlertIcon--summary-black-48x48tumblrIcon-FilledvineIc-OverlayAlertwhishlist
Торил сидит на диване и смотрит в камеру

«Нужно достаточно много знать. Хорошо то, что здесь многие знают очень много».

Торил о работе в центре обслуживания Bosch

Время на чтение: 3 минуты

Bosch Service Solutions предлагает комплексное обслуживание: по всему миру мы организуем и поддерживаем каналы взаимодействия с внешними партнерами и внутренними заказчиками Bosch. Будь то специализированные информационные запросы, сложные бухгалтерские операции или оперативная помощь в экстренных ситуациях — мы всегда находим решение, обрабатывая ежедневно десятки тысяч заявок.

Познакомьтесь с Торил, сотрудницей центра обслуживания в Испании. Она расскажет, почему умение слушать так важно для этой работы.

«На самом деле, все люди одинаковы: они хотят быстрого решения своих проблем».

В центре обслуживания Торил обрабатывает заявки от заказчиков и дилеров Bosch из Скандинавии, а также зачастую с испанского и южноамериканских рынков. «Мы здесь находится на первом уровне, то есть являемся первым контактом для заказчика. Кто набирает сервисный номер, шлет электронное письмо или пишет в Facebook из Норвегии, попадает ко мне!» «Мне нужна запчасть для холодильника!», «Где мне взять такую бумагу для вибрационной шлифовальной машины?», «Потерялось зарядное устройство от моей дрели. Помогите!" — вот обычные обращения в обычный рабочий день. Все их обрабатывает Торил и ее команда из 20 человек.

Золотое правило Bosch гласит: «Чем быстрее, тем лучше». Заказчик ожидает быстрого решения своей проблемы. Конечно же, Торил не знает каждый запорный клапан, каждый измерительный диод и каждый программный код, но ей это и не нужно. Она подчеркивает, что сотрудникам Bosch в первую очередь нужны две вещи: умение действительно хорошо слушать и умение формировать общую картину. «Первым умением должен обладать сам человек, а для второго достаточно нажать кнопку в сети Bosch. «Компания стремится к эффективной коммуникации независимо от границ. Это позволяет быстро связаться к экспертами из специализированных отделов или инженерами и выяснить все детали.

«Bosch — это яркий мир».

Эта интернациональность и составляет основу работы норвежки Торил в Испании. «Конечно, Bosch — это действительно огромная компания. Но когда я окидываю взглядом офис, я понимаю, что Bosch — это, прежде всего, множество совершенно замечательных людей».

Свяжитесь с Bosch Service Solutions

Телефон