Мужчина сидит перед ноутбуком. В левой руке он держит смартфон, правой работает с ноутбуком.

Пример из практики: проектирование и разработка многоканальной облачной платформы

Поделись на:

Предыстория и проблемы

Развитие туризма привело к тому, что существующая устаревшая система больше не позволяла справляться с поступающими запросами. Сложные и непрозрачные системы не поддерживали расширение или масштабирование, а добавление новых возможностей делало их еще более сложными и запутанными. Хотя времени на реализацию проекта было очень мало (всего 6 месяцев), перед нами стояла четкая цель: повысить прозрачность, улучшить качество и эффективность процессов.

Подход и решения

Мы спроектировали и разработали многоканальную облачную платформу на базе Salesforce и Genesys. Уже через шесть недель мы внедрили минимально жизнеспособный продукт и запустили первый канал связи (по электронной почте). Нам удалось создать систему управления всей глобальной сетью оказания услуг, включая подразделения обслуживания самого оператора и его компаний-партнеров.

Результаты и преимущества

Мы предоставили среду для оказания ИТ-услуг, охватывающую всех партнеров и рассчитанную на подключение свыше 1000 пользователей. Мы создали модель «Управление взаимоотношениями с клиентами как услуга», что позволило сократить сложный инфраструктурный ландшафт и обеспечить доступ к системе для всех партнеров. На сегодняшний день наша премиум-программа включает 35 миллионов участников, 27 авиакомпаний и 270 компаний-партнеров, в том числе отели, компании по оказанию финансовых услуг и стилевые бренды. Мы добились увеличения количества зарегистрированных обращений (на 97 %) и сокращения времени обработки обращений на 33 %. Прозрачность нашей системы позволила повысить эффективность работы наших специалистов по услугам, благодаря чему возросла степень удовлетворенности клиентов.

Позвоните нам

Телефон

Напишите нам

Напишите нам в чат