Skip to main
Service Solutions

Дизайн услуг. Формирование успеха.

Bosch Service Solutions обеспечивает исключительно высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря умной цифровой трансформации.

Группа сотрудников работает у прозрачной доски

Эффективная поддержка клиентов — залог успеха продукта. Мы проектируем оказание услуг на уровне совершенства.

Знаете, как превратить клиентов в поклонников? Повысьте ценность своих продуктов и оставьте конкурентов далеко позади за счет клиентских услуг, которые продуманы так же тщательно, как и ваша продукция.

Современный клиент очень требователен к качеству услуг и поддержки. Клиенты ожидают индивидуальный уровень услуг, учитывающих и упреждающих их потребности, независимо от канала взаимодействия. Оказание услуг безупречного качества — непростая задача, открывающая безграничные возможности. Грамотно смоделированное взаимодействие позволяет получать полезные данные и дает возможность эффективно работать с клиентами, заинтересовывать их и производить на них впечатление.

Способность оказывать клиентские услуги становится определяющим конкурентным фактором. Эффективная поддержка повышает лояльность клиентов и выручку от продаж. За счет успешной цифровой трансформации с помощью Bosch Service Solutions наши заказчики смогли расширить свой бизнес и добились успеха. Вашей компании необходим партнер, который сможет обеспечить комплексный подход к предоставлению инновационных и эффективно спроектированных услуг. Мы хотим быть вашим партнером по дизайну услуг.

«Мы — дизайнеры услуг, которыми движет страсть предоставлять клиентам безупречное и совершенное качество обслуживания. Мы проектируем услуги, которые будут радовать ваших клиентов».
Роберт Мулатц, исполнительный вице-президент по продажам и маркетингу

Мы ценим отличный сервис так же, как и ваши клиенты.

Для нас качественный дизайн услуг — это когда услуга проектируется точно под ваш бизнес. Мы практикуем новаторский подход при работе над каждым проектом. Как и все увлеченные дизайнеры, мы стремимся предлагать новые подходы и непрерывно устанавливаем новые, повышенные стандарты в области дизайна услуг. Мы не разрабатываем культовые продукты — мы проектируем лучшие в своем классе интеллектуальные услуги. Услуги охватывают все виды взаимодействия между вами и вашими клиентами.

Интеллектуальные услуги — это услуги, которые приносят максимум преимуществ при минимальных усилиях заказчика. Автоматизация на основе искусственного интеллекта повышает удобство услуг и обеспечивает стабильно положительный клиентский опыт. Однако мы не изобретаем велосипед каждый раз: мы используем обширный спектр существующих процессов и технологий и на их основе быстро и эффективно создаем адаптированные решения, столь же уникальные, как и ваш бизнес.

В стратегическом партнерстве с нашими заказчиками мы проектируем услуги высокого качества в три этапа.

В процессе проектирования мы устанавливаем четкие, достижимые цели. Мы фокусируемся на комплексных решениях, которые принесут преимущества и вашим клиентам, и вашей компании. Каждая инновация должна приводить к беспроигрышному результату.

Анализ

Мы определяем ваши приоритеты с упором на:

  • Повышение эффективности
  • Увеличение объемов продаж
  • Лучшее понимание потребностей конечных потребителей
  • Повышение лояльности
  • Улучшение клиентского опыта во всех аспектах
  • Повышение удовлетворенности сотрудников

Консультирование по дизайну услуг

Изучите потребности конечных потребителей: определите идеальное сочетание технологий, людей и процессов для их удовлетворения.

Оказание услуг

Технология + люди + процессы

Цифровые > впечатляющие > исключительные... Мы укрепим вашу связь с вашими клиентами.

Наш комплекс решений для клиентского опыта предоставляет все необходимое для быстрого и эффективного внедрения услуг, которые впечатлят ваших клиентов.

Комплекс решений для клиентского опыта — это набор хорошо скоординированных модулей, которые позволяют легко разрабатывать и внедрять услуги на основе потребностей. Использование современных технологий и процессов обеспечивает необходимую гибкость для создания новых комплексных услуг и бизнес-моделей.

Наш комплекс решений для клиентского опыта обладает двумя значительными преимуществами. Во-первых, в ваши системы интегрируются только те модули, которые вам нужны. А во-вторых, модули постоянно оптимизируются на основе опыта их применения в широком спектре других проектов и отраслей.

Комплекс решений для клиентского опыта: готов к удовлетворению потребностей ваших клиентов

Омниканальная платформа

  • Голосовая связь (вход/выход)
  • Цифровые каналы
  • Бэк-офис

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • Индивидуальные решения по управлению взаимоотношениями с клиентами
  • Ведение дел
  • Унифицированное рабочее место

Управление знаниями и информацией

  • Управление контентом
  • Электронное обучение
  • Управление рабочими процессами

Цифровые продажи

  • Виртуальные демонстрационные залы
  • Управление потенциальными клиентами
  • Управление назначенными встречами

Искусственный интеллект

  • Чат-боты
  • Голосовые боты
  • Мыслящие боты

Цифровая автоматизация

  • Самообслуживание
  • Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
  • Автоматизация процессов
  • Анализ текстов
  • Анализ речи

Бизнес-аналитика

  • Отчетность
  • Анализ данных
  • Понимание бизнеса
  • Отображение пути клиента
  • Голос клиента
  • Управление качеством и производительностью

Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания

В сложном, постоянно расширяющемся мире сетевых услуг никто не может составить карту всего спектра самостоятельно. Мы ставим на вашу сторону лучших партнеров.

Группа Bosch - это самый надежный партнер, которого только можно пожелать, от автомобилестроения до Интернета вещей. Кроме того, мы поддерживаем партнерские отношения с ведущими поставщиками CRM, управления бизнес-процессами, управления взаимодействием с клиентами, автоматизации и искусственного интеллекта. Мы первые среди равных и объединяем и контролируем множество различных компетенций для достижения наилучшего всестороннего результата.

Графика с логотипами различных партнеров: Automation Anywhere, Bosch, Genesys и Salesforce.
Подборка наших партнеров.

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат