Дизайн услуг. Формирование успеха.
Bosch Service Solutions обеспечивает исключительно высокий уровень удовлетворенности клиентов благодаря умной цифровой трансформации.
Эффективная поддержка клиентов — залог успеха продукта. Мы проектируем оказание услуг на уровне совершенства.
Знаете, как превратить клиентов в поклонников? Повысьте ценность своих продуктов и оставьте конкурентов далеко позади за счет клиентских услуг, которые продуманы так же тщательно, как и ваша продукция.
Современный клиент очень требователен к качеству услуг и поддержки. Клиенты ожидают индивидуальный уровень услуг, учитывающих и упреждающих их потребности, независимо от канала взаимодействия. Оказание услуг безупречного качества — непростая задача, открывающая безграничные возможности. Грамотно смоделированное взаимодействие позволяет получать полезные данные и дает возможность эффективно работать с клиентами, заинтересовывать их и производить на них впечатление.
Способность оказывать клиентские услуги становится определяющим конкурентным фактором. Эффективная поддержка повышает лояльность клиентов и выручку от продаж. За счет успешной цифровой трансформации с помощью Bosch Service Solutions наши заказчики смогли расширить свой бизнес и добились успеха. Вашей компании необходим партнер, который сможет обеспечить комплексный подход к предоставлению инновационных и эффективно спроектированных услуг. Мы хотим быть вашим партнером по дизайну услуг.
«Мы — дизайнеры услуг, которыми движет страсть предоставлять клиентам безупречное и совершенное качество обслуживания. Мы проектируем услуги, которые будут радовать ваших клиентов».
Мы ценим отличный сервис так же, как и ваши клиенты.
Для нас качественный дизайн услуг — это когда услуга проектируется точно под ваш бизнес. Мы практикуем новаторский подход при работе над каждым проектом. Как и все увлеченные дизайнеры, мы стремимся предлагать новые подходы и непрерывно устанавливаем новые, повышенные стандарты в области дизайна услуг. Мы не разрабатываем культовые продукты — мы проектируем лучшие в своем классе интеллектуальные услуги. Услуги охватывают все виды взаимодействия между вами и вашими клиентами.
Интеллектуальные услуги — это услуги, которые приносят максимум преимуществ при минимальных усилиях заказчика. Автоматизация на основе искусственного интеллекта повышает удобство услуг и обеспечивает стабильно положительный клиентский опыт. Однако мы не изобретаем велосипед каждый раз: мы используем обширный спектр существующих процессов и технологий и на их основе быстро и эффективно создаем адаптированные решения, столь же уникальные, как и ваш бизнес.
В стратегическом партнерстве с нашими заказчиками мы проектируем услуги высокого качества в три этапа.
В процессе проектирования мы устанавливаем четкие, достижимые цели. Мы фокусируемся на комплексных решениях, которые принесут преимущества и вашим клиентам, и вашей компании. Каждая инновация должна приводить к беспроигрышному результату.
Анализ
Мы определяем ваши приоритеты с упором на:
- Повышение эффективности
- Увеличение объемов продаж
- Лучшее понимание потребностей конечных потребителей
- Повышение лояльности
- Улучшение клиентского опыта во всех аспектах
- Повышение удовлетворенности сотрудников
Консультирование по дизайну услуг
Изучите потребности конечных потребителей: определите идеальное сочетание технологий, людей и процессов для их удовлетворения.
Оказание услуг
Технология + люди + процессы
Цифровые > впечатляющие > исключительные... Мы укрепим вашу связь с вашими клиентами.
Наш комплекс решений для клиентского опыта предоставляет все необходимое для быстрого и эффективного внедрения услуг, которые впечатлят ваших клиентов.
Комплекс решений для клиентского опыта — это набор хорошо скоординированных модулей, которые позволяют легко разрабатывать и внедрять услуги на основе потребностей. Использование современных технологий и процессов обеспечивает необходимую гибкость для создания новых комплексных услуг и бизнес-моделей.
Наш комплекс решений для клиентского опыта обладает двумя значительными преимуществами. Во-первых, в ваши системы интегрируются только те модули, которые вам нужны. А во-вторых, модули постоянно оптимизируются на основе опыта их применения в широком спектре других проектов и отраслей.
Комплекс решений для клиентского опыта: готов к удовлетворению потребностей ваших клиентов
Омниканальная платформа
- Голосовая связь (вход/выход)
- Цифровые каналы
- Бэк-офис
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
- Индивидуальные решения по управлению взаимоотношениями с клиентами
- Ведение дел
- Унифицированное рабочее место
Управление знаниями и информацией
- Управление контентом
- Электронное обучение
- Управление рабочими процессами
Цифровые продажи
- Виртуальные демонстрационные залы
- Управление потенциальными клиентами
- Управление назначенными встречами
Искусственный интеллект
- Чат-боты
- Голосовые боты
- Мыслящие боты
Цифровая автоматизация
- Самообслуживание
- Роботизированная автоматизация процессов (RPA)
- Автоматизация процессов
- Анализ текстов
- Анализ речи
Бизнес-аналитика
- Отчетность
- Анализ данных
- Понимание бизнеса
- Отображение пути клиента
- Голос клиента
- Управление качеством и производительностью
Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания
Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания
В сложном, постоянно расширяющемся мире сетевых услуг никто не может составить карту всего спектра самостоятельно. Мы ставим на вашу сторону лучших партнеров.
Группа Bosch - это самый надежный партнер, которого только можно пожелать, от автомобилестроения до Интернета вещей. Кроме того, мы поддерживаем партнерские отношения с ведущими поставщиками CRM, управления бизнес-процессами, управления взаимодействием с клиентами, автоматизации и искусственного интеллекта. Мы первые среди равных и объединяем и контролируем множество различных компетенций для достижения наилучшего всестороннего результата.