Skip to main
Service Solutions

Интеллектуальная автоматизация: ускорение, оптимизация и повышение эффективности процессов обслуживания

Передайте ботам повторяющиеся и монотонные задачи, чтобы специалисты по обслуживанию могли сосредоточиться на процессах, требующих человеческого контакта.

Роботизированная рука сажает ростки салата в поле.

Интеллектуальная автоматизация - ключ к успеху вашего бизнеса

Компания Bosch Service Solutions не только обладает необходимыми знаниями для интеллектуальной автоматизации процессов, но и имеет собственные ИИ-решения. Это означает, что мы не зависим от сторонних компаний и предоставляем нашим клиентам максимально гибкие возможности. Мы адаптируем и масштабируем наши решения автоматизации для различных проектов. Это повышает конкурентоспособность наших клиентов независимо от отрасли.

50%

До 50% сервисных процессов можно автоматизировать

Узнайте больше о наших цифровых помощниках

Тест

Системы, которые работают

Эти боты берут на себя ряд самых простых задач и просто поддерживают наших сотрудников. Для использования таких ботов необходимо иметь набор структурированных данных. Однако их использование возможно только в применении к повторяющимся задачам с очень простыми, основанными на правилах процессами. В конечном итоге бот снижает рабочую нагрузку на сотрудника. Этапы процесса, которые можно передать боту:

  • Создание и оформление заявок
  • Поиск и сравнение в нескольких системах
  • Создание заказов на покупку
  • Создание отчетов и уведомлений
  • Задачи для операционного отдела
Тест

Системы, которые думают и помогают

Будучи независимыми на начальном уровне, эти системы уже намного полезнее и могут справиться с более сложными задачами. Они уже могут использоваться для работы с неструктурированными данными (тексты, отсканированными документами, фотографиями), но им по-прежнему требуется определенный набор директив и правил для работы. В дополнение к роботизированной автоматизации процессов (RPA) база знаний ботов этой категории также основана на технологии машинного обучения (ML), поэтому боты обучаются при выполнении каждой задачи и получении обратной связи. Этапы процесса, которые можно передать усовершенствованному боту:

  • Предоставление статуса заказа
  • Базовое устранение неполадок (ответы на часто задаваемые вопросы)
  • Создание заявок на основании запросов
  • Помощь сотрудникам путем предоставления рекомендаций для дальнейших действий
Тест

Системы, которые принимают решения и взаимодействуют

Боты, способные имитировать действия человека, могут выполнять различные задачи и помогать людям наилучшим образом. Благодаря помощи искусственного интеллекта и обработки естественных языков (NLP) они способны фильтровать и понимать речь и изображения. Таким образом, эти боты воспринимают информацию как люди и могут принимать важные решения. С каждой выполненной задачей и ее результатами боты обучаются, что позволяет им делать прогнозы с высокой точностью . Это дает возможность использовать таких ботов при взаимодействии с клиентами, например в следующих случаях:

  • Голосовой ассистент первого уровня поддержки, взаимодействующий с клиентами
  • Умный почтовый ящик, который анализирует и классифицирует обращения клиентов и отвечает на них
  • Чатботы для переговоров

Интеллектуальная автоматизация обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов и пользователей по конкурентоспособной цене

Положительное влияние на ваш бизнес в целом: интеллектуальная автоматизация позволяет снизить затраты, а также повысить уровень доходов и улучшить имидж вашего бренда.

Отличный клиентский опыт

  • Повышенный процент решения проблемы после первого обращения
  • Более короткое время отклика
  • Возможность самообслуживания
  • Меньше барьеров между различными медиаканалами
  • Круглосуточная доступность

Отличный опыт для сотрудников

  • Повышение удовлетворенности сотрудников: меньше повторяющихся задач
  • Сотрудники могут сконцентрироваться на более сложных задачах

Продуктивность и эффективность обслуживания

  • Повышенное качество и соответствие стандартам
  • Повышенная производительность
  • Надежный доступ к данным
  • Масштабируемость, например в случае расширения бизнеса/обслуживания
  • Скорость: более короткий цикл инноваций

Подробнее об интеллектуальной автоматизации читайте в наших историях:

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат