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Service Solutions

À propos de Bosch Service Solutions

Découvrez qui nous sommes et ce que nous faisons

Collaborateurs Bosch Service Solutions en plein travail

Qui sommes-nous

Nous sommes une entreprise Bosch mais nous ne fabriquons pas d'objets tangibles tels que des outils de bricolage ou des pièces automobiles. Notre produit, c'est le service. Nous fournissons des services et des solutions reposant sur une technologie complexe dans le secteur de l'externalisation des processus métiers, ce qui fait notre spécificité dans l'univers Bosch. En bref, nous prenons en charge certaines opérations pour d'autres entreprises, qui peuvent ainsi se concentrer sur leur cœur de métier.

Pour ce faire, nous utilisons des technologies d'avenir comme l'automatisation des processus robotiques (RPA), la robotique cognitive et l'intelligence artificielle. Nous collaborons avec des entreprises de pointe dans les secteurs de l'automobile, des transports, du tourisme, du bâtiment et des télécommunications dans le monde entier, ainsi qu'avec d'autres divisions Bosch.

Cela signifie que nous sommes des entrepreneurs, toujours à la recherche de personnes hautement qualifiées pour intégrer nos centres de services ou nos départements informatiques.

Ce que nous faisons

Nous proposons l'accompagnement de n'importe quel produit par un service fiable 24h/24, 7j/7 sur tous les canaux ou nous concevons de nouveaux modèles de services, parfaitement adaptés pour répondre aux besoins des clients. Nous garantissons une interaction aussi harmonieuse et efficace que possible avec les utilisateurs, afin que les produits ou les marques laissent une empreinte durable et positive.

La liste de nos services est infinie. Pour n'en citer que quelques-uns, nous sauvons des vies grâce au système d'appel d'urgence automatique eCall installés dans certaines voitures, nous surveillons une partie du transport international de marchandises, nous aidons à extraire des personnes bloquées dans des ascenseurs en panne, nous gérons certaines interactions sur les médias sociaux, nous assurons la Hotline informatique, le service client ou le support technique de Bosch.

Le travail à domicile fait partie de notre culture d'entreprise

Nous menons régulièrement des sondages auprès de nos employés sur le travail flexible

Le travail mobile est la norme pour les solutions de service Bosch depuis de nombreuses années. En 2020, plus de 80% de nos employés travaillaient à domicile en raison du COVID-19. Cela a démontré l'efficacité de ce modèle opérationnel à grande échelle. Afin d'assurer l'implication et le retour d'expérience de nos collaborateurs, nous menons régulièrement des enquêtes internes. Les résultats de la dernière enquête montrent:

> 80% estiment que le temps économisé (par exemple pour les trajets domicile-travail) est le plus grand avantage

~ 70% se sentent motivés à être plus flexibles et ont pu améliorer leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée

> 80% sont plus concentrés et ont le sentiment que le travail se déroule mieux

> 80% aiment travailler à domicile et aimeraient garder cela

> 70% travaillent de manière plus productive avec un niveau de stress plus faible

L'homme avec un casque a l'air souriant à l'écran de son ordinateur portable

Notre place au sein du Groupe Bosch

Nous œuvrons dans l'un des quatre principaux secteurs du Groupe Bosch, celui des technologie du bâtiment et de l'énergie. Il existe une raison historique à cela. Auparavant, nous faisions partie de la division Bosch Security Systems qui fabriquait du matériel et des solutions de sécurité. Dans ce cadre, nous avons géré, par exemple, la maintenance de produits ou le centre de surveillance et d'appels d'urgence.

Nous devions gérer les contacts avec les clients et les tiers (par exemple, les techniciens). Nous nous sommes spécialisés dans les services liés aux produits dédiés à la sécurité. Cela nous a permis de devenir une division Bosch à part entière, spécialisée dans le service et l'expérience client.

Notre culture

Portrait coloré de notre fondateur Robert Bosch

Robert Bosch était un ingénieur et un inventeur visionnaire, un philanthrope, mais avant tout un homme d'une haute intégrité et un employeur sérieux qui a su établir des relations de confiance durables aussi bien avec ses clients et ses fournisseurs qu'avec ses employés. La culture de notre entreprise reflète chaque jour les valeurs de Robert Bosch. Ces valeurs sont ancrées dans notre engagement et notre façon d'agir les uns envers les autres, de collaborer avec nos clients ou d'appliquer notre sens de la responsabilité sociale.

Nos valeurs

Des efforts tournés vers l'avenir et les résultats
Nos actions sont centrées sur les résultats. Nous protégeons ainsi notre avenir. Et nous pouvons nous appuyer sur une base solide pour permettre à l'entreprise de prendre des initiatives sociales.

Responsabilité et durabilité
Nous agissons prudemment et de manière responsable dans l'intérêt de la société et de l'environnement.

Initiative et détermination
Nous agissons de notre propre initiative, de manière responsable vis-à-vis de l'entreprise et poursuivons nos objectifs avec détermination.

Ouverture et confiance
Nous communiquons les informations importantes concernant l'entreprise rapidement et en toute transparence. C'est comme cela que l'on établit de bonnes relations basées sur la confiance.

Équité
Nous échangeons de manière impartiale avec nos collègues et nos partenaires professionnels car nous considérons l'équité comme l'un des piliers de notre réussite.

Fiabilité, crédibilité, légalité
Nous nous engageons uniquement sur ce que nous sommes en mesure de fournir, nous nous soumettons aux accords conclus et nous respectons la législation dans toutes nos transactions.

Diversité
Nous apprécions et encourageons la diversité, que nous considérons comme une source de richesse et un élément fondamental pour notre réussite.

Pourquoi collaborer avec nous

Groupe de collaborateurs, debout, en plein conversation

Nos employés (que nous appelons collaborateurs) sont notre atout le plus précieux. Ils sont au cœur des services et des solutions que nous offrons. C'est la raison pour laquelle nous faisons notre possible pour recruter, retenir et faire avancer les meilleurs esprits. Pour cela, nous gérons nos talents avec souplesse et ouverture en proposant des formations continues et des opportunités de carrière à la carte ainsi que des horaires flexibles.

Plus précisément, chez Bosch Service Solutions :

  • nous encourageons la créativité et nous faisons tout notre possible pour assurer la plus haute satisfaction de nos employés en prônant la flexibilité du travail dans le respect de la vie de famille afin que chacun accède à un équilibre entre sa vie privée et sa vie professionnelle,
  • nous reconnaissons et encourageons les talents à tous les niveaux, et favorisons la diversité des cheminements professionnels,
  • nous nous félicitons de l'arrivée de personnes dynamiques qui souhaitent faire avancer les choses ; en effet, en raison de la grande variété de services que nous offrons à nos clients, pour nous chaque jour est différent,
  • nous offrons nos services à des clients dans de nombreux pays, ce qui nous permet de proposer un large éventail d'opportunités de carrière et de développement,
  • nous encourageons une communication et une collaboration ouvertes afin de renforcer le lien entre les collaborateurs pour qu'ils se soutiennent mutuellement au sein d'équipes soudées,
  • nous favorisons le bien-être de nos collaborateurs en proposant localement des activités telles que des programmes de gestion de la santé et des événements par équipe.