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Service Solutions

Conception de service pour un monde connecté

Votre partenaire innovant pour les services axés sur la technologie

Vue plongeante sur l'horizon

Bosch Service Solutions est un fournisseur leader en services d'externalisation des processus métiers. Nous vous aidons à optimiser vos processus dans quatre domaines principaux : Services d'Expérience Client, Services pour la Mobilité, Services de Surveillance et Services métiers. Nous travaillons également avec nos clients pour développer, mettre en œuvre et exploiter de nouveaux modèles commerciaux.

Notre expertise n'a qu'un seul objectif : votre réussite

Nous avons un ensemble unique de compétences basées sur nos valeurs, un savoir-faire complet et une excellente expertise en communication et process.

Icône
Nous nous concentrons toujours sur nos clients.

Marque et valeurs
En tant que division du Groupe Bosch, Bosch Service Solutions représente un partenariat fiable, un réseau international et les normes de qualité les plus élevées dans nos services et la sécurité des données.

Expertise en technologie et en intégration de système
Les solutions de Bosch Service Solutions combinent la qualité de service avec une large expertise et une capacité d'innovation dans des domaines tels que l'automobile & la mobilité, la technologie des capteurs et l'Internet des objets. Nous aidons nos clients à exploiter tout le potentiel d'un futur en réseau.

Expertise en communication et process
Grâce à nos partenariats à long terme avec nos clients, nous pouvons développer des services et technologies sur mesure. Vous et vos clients finaux bénéficiez d'une expérience optimale de service qui couvre toutes les exigences.

Récompenses

Nos clients apprécient nos solutions de service qui ont obtenu de nombreuses récompenses. Vous trouverez ici une sélection de nos récompenses et prix les plus récents.

Conseil d'administration

Henning von Boxberg se penche sur l'appareil photo, portrait
Président du Conseil

Henning von Boxberg

Henning von Boxberg

Président du Conseil

En 2019, Henning von Boxberg est devenu PDG de Bosch Service Solutions.

Après des études en administration des affaires à Berlin et à New York, Henning von Boxberg a rejoint le groupe Bosch en 1998. Au cours des années suivantes, il a occupé divers postes dans les ventes et le marketing, notamment en Grande-Bretagne. En 2005, il devient directeur des ventes de Bosch Power Tools dans la région Allemagne-Autriche-Suisse. Début 2009, il a pris la responsabilité des ventes d'outils électriques en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Après avoir été membre du Directoire de Bosch Power Tools GmbH depuis 2011, il a pris la fonction de Président du Directoire en 2013.

Henning von Boxberg est marié et père de 3 enfants.

Henning von Boxberg se penche sur l'appareil photo, portrait
Robert Mulatz se penche sur l'appareil photo, portrait
Vice-président exécutif Ventes et marketing

Robert Mulatz

Robert Mulatz

Vice-président exécutif Ventes et marketing

Robert Mulatz travaille pour la division Bosch Service Solutions et ses prédécesseurs depuis 2012. Il est responsable du développement stratégique ainsi que des activités de vente et de marketing internationales.

Auparavant, il dirigeait la division Communications Systems de Bosch Building Technology aux Pays-Bas et aux États-Unis. À ce poste, il était responsable de l'acquisition et de l'intégration de Telex Communications, Inc. et responsable de l'acquisition de Philips Communication, Security & Imaging. Auparavant, il était responsable du segment des produits de vidéosurveillance (CCTV).

Robert Mulatz a débuté sa carrière en tant que consultant chez Fraunhofer Management GmbH, une société de conseil en affaires et en recherche.

Robert Mulatz est marié et père de trois enfants.

Robert Mulatz se penche sur l'appareil photo, portrait
Sven Grandi regarde dans l'appareil photo, portrait
Vice-président finances et contrôle (CFO)

Sven Grandi

Sven Grandi

Vice-président finances et contrôle (CFO)

Sven Grandi est responsable de l'organisation mondiale des finances et du contrôle, des achats, de la gestion des installations, de la gestion des risques, des questions de santé, de sécurité et d'environnement, des conseils juridiques ainsi que de la coordination mondiale de nos services partagés pour le groupe Bosch. Il travaille pour Bosch Service Solutions et ses prédécesseurs depuis 2014.

Il a étudié l'administration des affaires à Stuttgart et Londres avec une spécialisation en finance et marketing et a rejoint le groupe Bosch en 1999. Dans les années suivantes, il a occupé divers postes de direction commerciale pour Bosch Power Tools en Allemagne, aux États-Unis, à Hong Kong et en Malaisie. En 2017, il a participé à un programme de leadership exécutif à l'Université Carnegie Mellon de Pittsburgh, aux États-Unis.

Sven Grandi est marié et père de 3 enfants.

Sven Grandi regarde dans l'appareil photo, portrait

L`historie de Bosch Service Solutions

2019 Reprise de LAWA Solutions

En 2019, nous avons repris la start-up LAWA Solutions basée à Giessen. LAWA Solutions GmbH, fondée en 2009, est spécialisée dans les produits logiciels basés sur le cloud dans l'industrie automobile. Les solutions hautement évolutives de la société sont utilisées, par exemple, par les clubs automobiles, les services de dépannage, les sociétés de secours et les ateliers.

«Avec l'acquisition de LAWA Solutions, nous élargissons de manière optimale le portefeuille de produits de Bosch Service Solutions dans le domaine des produits et services en réseau. LAWA Solutions possède l'expertise, l'expérience et les technologies pertinentes nécessaires pour une collaboration réussie», déclare Henning von Boxberg, responsable des solutions de service Bosch.

2016 l'accent sur la conception des services

Une transformation numérique réussie et une satisfaction maximale des clients grâce à Service Design

Le Service Design est une méthode Bosch permettant aux entreprises d'améliorer l'expérience de leur marque et la qualité de leur service pour leurs clients. Cette méthode suit une approche holistique combinant des processus, des technologies modernes et des experts en matière de services. Il s'agit avant tout de la combinaison idéale de l'homme et de la technologie.

2012 Lancement du système d'appel d'urgence automatique "eCall"

En 2012, nous avons introduit le système d'appel d'urgence automatique «eCall» dans les six premiers pays. Depuis lors, de nombreux constructeurs automobiles ont mis en œuvre le service Bosch eCall dans plus de 50 pays à travers le monde.

Outre eCall, nous avons régulièrement élargi notre portefeuille dans le domaine des services de mobilité, tels que l'assistance routière ou les services de récupération de véhicules volés.

2012 Fournisseur mondial de BPO

Des services axés sur la technologie, adaptés aux besoins locaux

En tant que fournisseur de solutions BPO, Bosch Service Solutions soutient ses clients en proposant des services complexes et axés sur la technologie. Ceux-ci sont adaptés aux besoins locaux du client.

2007 Services de soutien aux entreprises

Prise en charge de processus qui ne font pas partie du cœur de métier de nos clients et élargissement de notre positionnement international

En tant que spécialiste des services de support aux entreprises, Bosch Service Solutions prend en charge et optimise les processus qui ne font pas partie de l'activité principale du client et étend progressivement sa présence internationale avec de nouveaux sites.

2002 Internationalisation des services

Débuts dans les domaines de l'Internet des objets (IdO) et des services de sécurité mobile grâce au suivi mondial des objets en mouvement

Bosch Service Solutions a commencé à utiliser l'IdO dès le début des années 2000, lorsque l'entreprise a commencé à développer sa division Sécurité mobile. L'entreprise développe des concepts de sécurisation d'objets mobiles pour le secteur de la logistique. En particulier, les transports de marchandises de grande valeur, telles que les produits pharmaceutiques ou les appareils électroniques, peuvent être surveillés de manière transparente jusqu'à leur livraison.

1997 Services de communication

Extensions des Services de surveillance par les prestations du centre d'entretien

Depuis la fin des années 80 déjà, et de plus en plus au début des années 90, les consommateurs exigent une disponibilité plus longue au-delà des heures de bureau habituelles. Ainsi, la question d'être joignable en continu est devenue de plus en plus importante.

1985 Monitoring Services

Premiers pas avec la surveillance des alarmes

En 1985, année de la fondation, environ 25 employés travaillent sur les sites de Cologne et de Francfort en se concentrant sur les services de surveillance. Outre l'exploitation du centre de contrôle, l'équipe assure également d'autres tâches telles que l'acceptation des messages d'erreur et le contrôle des techniciens de service

Comment nous travaillons avec nos partenaires - pour une expérience de service holistique

Dans un monde de services complexe et de plus en plus en réseau, personne ne peut cartographier tout le spectre à lui seul. Nous mettons les meilleurs partenaires à vos côtés.

Avec le groupe Bosch, nous avons le partenaire le plus solide que l'on puisse souhaiter, de l'automobile à l'IoT. En outre, nous entretenons des partenariats avec les principaux fournisseurs de CRM, de gestion des processus métier, de gestion des interactions clients, d'automatisation et d'intelligence artificielle. Nous sommes les premiers parmi nos égaux et combinons et contrôlons les nombreuses compétences différentes pour le meilleur résultat global.

Graphiques avec différents logos de partenaires: Automation Anywhere, Bosch, Genesys et Salesforce.
Une sélection de nos partenaires.

Le travail à domicile fait partie de notre culture d'entreprise

Nos experts en service fournissent le service que vos clients attendent et méritent. De n'importe où - de la maison ou de nos centres de service.

Sécurité des données et des informations: nous garantissons la sécurité de nos clients et des données clients, où que nous soyons - dans nos centres de service ou à domicile.

Continuité des activités: Nous veillons à ce que les activités de nos clients se déroulent sans heurts, même dans les moments difficiles tels que les catastrophes naturelles ou les pandémies.

Flexibilité opérationnelle: nous pouvons mettre en œuvre différents modèles d'exploitation.

Qualité opérationnelle: Nous garantissons la même qualité de prestation de services quel que soit le modèle de prestation.

Gestion du personnel: nous permettons une gestion transparente du personnel - du recrutement et de l'intégration à la rétention des talents.

Motivation des employés: nous augmentons l'engagement des employés en offrant des modèles de travail flexibles et individuels.

Un ordinateur portable est sur une table de cuisine.

Découvrez comment nous rendons l'impossible possible:

Pourquoi Bosch est le partenaire idéal pour vous :

Conception de service

Développement de solutions sur mesure basées sur les exigences de l'industrie, des clients et des utilisateurs, ainsi que sur des analyses de processus et de données

Expertise de pointe

Une vaste expérience et connaissance des exigences des clients et des processus dans nos secteurs principaux

Connaissance du client

Compréhension détaillée des clients finaux grâce à un contact direct, à la collecte et à l'évaluation de données

Configuration internationale

Support client international adapté au contexte local

Technologie de pointe

Services qui permettent d'économiser du temps et de l'argent, d'optimiser les processus et de soutenir les ventes

Valeur ajoutée

Création d'une réelle valeur ajoutée - de la réduction des coûts de transaction à la fidélisation accrue des clients en passant par une plus grande sécurité des données

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