Мы ставим ваших клиентов в центр нашего бизнеса
Ваш инновационный партнер в сфере технологических услуг
Bosch Service Solutions — ведущий поставщик решений для аутсорсинга бизнес-процессов. Мы помогаем вам оптимизировать процессы в четырех ключевых областях: услуги по клиентскому опыту, мобильные услуги, услуги мониторинга и услуги для бизнеса. Кроме того, вместе с нашими клиентами мы разрабатываем, внедряем и используем новые бизнес-модели.
Мы используем свой опыт с единственной целью: обеспечить ваш успех
Мы обладаем уникальным набором компетенций, основанным на наших ценностях, комплексном ноу-хау, отлаженных коммуникациях и знаниях процессов.
Бренд и ценности
Являясь частью группы компаний Bosch, подразделение Bosch Service Solutions — это надежное партнерство, международная сеть, высочайшие стандарты качества в сфере услуг и безопасности данных.
Знания и опыт в области технологий и интеграции систем
В решениях от Bosch Service Solutions сочетаются высокое качество обслуживания, огромный опыт и способность к инновациям в таких областях, как автомобильные/мобильные технологии, сенсорные технологии и Интернет вещей. Мы помогаем нашим клиентам полностью реализовать потенциал сетевого будущего.
Коммуникации и опыт реализации процессов
Благодаря долгосрочному партнерству с нашими клиентам мы можем разрабатывать персонализированные услуги и технологии. Вы и ваши клиенты получают оптимальное обслуживание, соответствующее всем требованиям.
Награды
Наши сервис-решения высоко ценятся нашими клиентами и получают многочисленные награды. Здесь вы найдете список наших последних наград и призов.
-
2020 | German Stevie Awards - Победитель в категории «Команда года» в области обслуживания клиентов -
2020 I Frost & Sullivan Победитель премии Frost Radar ™ Best Practices Award за выдающиеся достижения в области инноваций на европейском рынке услуг аутсорсинга обслуживания клиентов -
2020 | German Stevie Award - Победитель в категории Лучшая техническая поддержка: стратегия и реализация -
2020 | German Stevie Awards - Победитель в номинации «Лучшее новое технологическое решение для бизнеса» в категории «Платформа как сервисное решение» -
2018 | Награда Frost & Sullivan за лидерство в области технологий для сектора аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) в области управления клиентами в Европе - для использования RPA -
2017 | CCV Quality Award - победитель в категории ориентации на сотрудников -
2016 | SSON Shared Services & Outsourcing Excellence Awards - специальный приз «Робототехника» за новаторскую работу в RPA -
2015 | Премия Social CRM 2015 Университета Санкт-Галлена - Награда за целостное обслуживание социальных сетей за вдохновляющий опыт работы с клиентами
Наша история
Приобретение LAWA Solutions в 2019 году
В 2019 году мы приобрели стартап LAWA Solutions из Гиссена, Германия. Компания LAWA Solutions GmbH, основанная в 2009 году, специализируется на облачных программных продуктах для автомобильной промышленности. Высоко масштабируемые решения компании используются, например, автомобильными клубами, аварийными службами, ремонтными компаниями и автомастерскими.
С приобретением LAWA Solutions мы оптимально расширяем портфель продуктов Bosch Service Solutions в области сетевых продуктов и услуг. «LAWA Solutions обладает необходимой компетенцией, опытом и соответствующими технологиями для успешного сотрудничества», - говорит Хеннинг фон Боксберг, глава подразделения Bosch Service Solutions.
2016 сервисный дизайн
Успешная цифровая трансформация и максимальная удовлетворенность клиентов благодаря дизайну услуг
Дизайн услуг — это методика Bosch, позволяющая компаниям улучшить восприятие их бренда и повысить качество услуг для конечных клиентов. Эта методика базируется на комплексном подходе, объединяющем процессы, современные технологии и специалистов по оказанию услуг. Прежде всего речь идет об идеальном сочетании человека и техники.
2012 Запуск автомобильной службы экстренной помощи «eCall».
В 2012 году мы представили на рынок систему вызова службы экстренной помощи «eCall» в первых шести странах. С тех пор многие производители автомобилей внедрили услугу Bosch eCall более чем в 50 странах мира.
Помимо eCall, мы постоянно расширяли наш портфель мобильных услуг, например услугами Помощь на дороге или услуги для угнанных автомобилей.
2012 глобальный поставщик BPO
Технологические услуги, адаптированные под местные требования
Bosch Service Solutions поддерживает своих клиентов, предлагая решения BPO для комплексных технологических услуг. Эти услуги адаптируются под локальные требования клиента в индивидуальном порядке.
2007 Служба поддержки бизнеса
Охват процессов, не относящихся к основной сфере деятельности наших клиентов, и расширение международного позиционирования
Будучи специалистом в области услуг поддержки бизнеса компания Bosch Service Solutions осуществляет и оптимизирует процессы, не относящиеся к основной сфере деятельности своих клиентов, и последовательно расширяет свое присутствие на международном рынке, открывая новые площадки.
2002 интернационализация услуг.
Охват процессов, не относящихся к основной сфере деятельности наших клиентов, и расширение международного позиционирования
Будучи специалистом в области услуг поддержки бизнеса компания Bosch Service Solutions осуществляет и оптимизирует процессы, не относящиеся к основной сфере деятельности своих клиентов, и последовательно расширяет свое присутствие на международном рынке, открывая новые площадки.
1997 услуги связи
Расширение мониторинговых услуг за счет предоставления услуг сервисных центров
Уже с конца восьмидесятых и в еще большей степени — к началу девяностых потребители все чаще требуют доступности услуг, в том числе в нерабочие часы. Так тема постоянной доступности приобретает все большее значение.
1985 службы мониторинга
Наша история началась с мониторинга аварийных сигналов
1985: В год основания на площадках в Кельне и Франкфурте работает около 25 сотрудников, которые в основном оказывают мониторинговые услуги. Помимо эксплуатации центров мониторинга команда выполняет другие задачи, такие как прием сообщений о неполадках и управление работой специалистов сервисной службы.
Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания
Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания
В сложном, постоянно расширяющемся мире сетевых услуг никто не может составить карту всего спектра самостоятельно. Мы ставим на вашу сторону лучших партнеров.
Группа Bosch - это самый надежный партнер, которого только можно пожелать, от автомобилестроения до Интернета вещей. Кроме того, мы поддерживаем партнерские отношения с ведущими поставщиками CRM, управления бизнес-процессами, управления взаимодействием с клиентами, автоматизации и искусственного интеллекта. Мы первые среди равных и объединяем и контролируем множество различных компетенций для достижения наилучшего всестороннего результата.
Работа на дому - часть культуры нашей компании
Работа на дому - часть культуры нашей компании
Наши эксперты предоставляют услуги, которые ваши клиенты ожидают и заслуживают. Откуда угодно - из дома или из наших сервисных центров!
Безопасность данных и информации: Мы обеспечиваем безопасность наших клиентов и их данных независимо от того, где мы находимся - работая в наших сервисных центрах или дома.
Непрерывность бизнеса: мы обеспечиваем бесперебойную работу бизнеса наших клиентов даже в трудные времена, такие как стихийные бедствия или пандемии.
Операционная гибкость: мы можем реализовать различные операционные модели.
Качество работы: мы обеспечиваем постоянное качество предоставления услуг независимо от модели доставки.
Управление персоналом: мы обеспечиваем непрерывное управление персоналом - от набора и адаптации до удержания талантов.
Мотивация сотрудников: мы повышаем вовлеченность сотрудников, предлагая гибкие и индивидуальные модели работы.
Узнайте, как мы делаем невозможное возможным
Почему Bosch — идеальный партнер для вас:
Дизайн услуг
Разработка индивидуальных решений с учетом требований отрасли, клиентов и пользователей, анализ процессов и данных
Актуальный опыт
Обширный опыт и знания требований клиентов и процессов в приоритетных областях
Понимание клиентов
Детальное понимание клиентов благодаря прямому контакту, сбору и оценке данных
Международные масштабы
Международная поддержка клиентов, адаптированная к местному контексту
Лучшие в классе технологии
Услуги, которые экономят время и деньги, оптимизируют процессы и поддерживают продажи
Дополнительная ценность
Формирование реальной добавленной ценности: от снижения операционных затрат до повышения лояльности клиентов и высокой безопасности данных