Skip to main
Service Solutions

Мы ставим ваших клиентов в центр нашего бизнеса

Ваш инновационный партнер в сфере технологических услуг

Молодой темноволосый мужчина прыгает через цементный круг.

Bosch Service Solutions — ведущий поставщик решений для аутсорсинга бизнес-процессов. Мы помогаем вам оптимизировать процессы в четырех ключевых областях: услуги по клиентскому опыту, мобильные услуги, услуги мониторинга и услуги для бизнеса. Кроме того, вместе с нашими клиентами мы разрабатываем, внедряем и используем новые бизнес-модели.

Мы используем свой опыт с единственной целью: обеспечить ваш успех

Мы обладаем уникальным набором компетенций, основанным на наших ценностях, комплексном ноу-хау, отлаженных коммуникациях и знаниях процессов.

Значок
Клинет всегда в центре нашего внимания.

Бренд и ценности
Являясь частью группы компаний Bosch, подразделение Bosch Service Solutions — это надежное партнерство, международная сеть, высочайшие стандарты качества в сфере услуг и безопасности данных.

Знания и опыт в области технологий и интеграции систем
В решениях от Bosch Service Solutions сочетаются высокое качество обслуживания, огромный опыт и способность к инновациям в таких областях, как автомобильные/мобильные технологии, сенсорные технологии и Интернет вещей. Мы помогаем нашим клиентам полностью реализовать потенциал сетевого будущего.

Коммуникации и опыт реализации процессов
Благодаря долгосрочному партнерству с нашими клиентам мы можем разрабатывать персонализированные услуги и технологии. Вы и ваши клиенты получают оптимальное обслуживание, соответствующее всем требованиям.

Награды

Наши сервис-решения высоко ценятся нашими клиентами и получают многочисленные награды. Здесь вы найдете список наших последних наград и призов.

Правление

Хеннинг фон Боксберг смотрит в камеру, портрет
Президент Правления

Henning von Boxberg

Henning von Boxberg

Президент Правления

В 2019 году Хеннинг фон Боксберг стал президентом Bosch Service Solutions.

После учебы по профилю «Бизнес-администрирование» в Берлине и Нью-Йорке Хеннинг фон Боксберг начал работать в группе компаний Bosch в 1998 году. В последующие годы он занимал различные должности в сфере продаж и маркетинга, в том числе в Великобритании. В 2005 году он стал директором по продажам Bosch Power Tools в регионе Германия-Австрия-Швейцария. В начале 2009 года он взял на себя ответственность за продажи электроинструментов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. В 2011 году он стал членом Совета директоров Bosch Power Tools GmbH и в 2013 году занял пост президента этого подразделения.

Хеннинг фон Боксберг женат, имеет троих детей.

Хеннинг фон Боксберг смотрит в камеру, портрет
Роберт Мулатц смотрит в камеру, портрет
Исполнительный вице-президент по продажам и маркетингу

Robert Mulatz

Robert Mulatz

Исполнительный вице-президент по продажам и маркетингу

Роберт Мулатц работает в подразделении Bosch Service Solutions и его предшественниках с 2012 года. Он отвечает за стратегическое развитие, а также за международные продажи и маркетинг.

До этого он руководил филиалом «Коммуникационные системы» подразделения Bosch Building Technology в Нидерландах и США. На этой должности он отвечал за приобретение и интеграцию Telex Communications, Inc., а также за приобретение Philips Communication, Security & Imaging. Ранее он возглавлял продуктовый сегмент видеонаблюдения (CCTV).

Роберт Мулатц начал свою карьеру в качестве консультанта в Fraunhofer Management GmbH, консалтинговой компании в области бизнеса и исследований рынка.

Роберт Мулатц женат, имеет троих детей.

Роберт Мулатц смотрит в камеру, портрет
Свен Гранди смотрит в камеру, портрет
Вице-президент по финансам и контроллингу (CFO)

Sven Grandi

Sven Grandi

Вице-президент по финансам и контроллингу (CFO)

Свен Гранди отвечает за отделы Финансы и контроллинг, Закупки, Управление объектами, Управление рисками, Безопасность здоровья и вопросы окружающей среды, Юридические услуги, а также за глобальную координацию наш Центр разделяемых сервисов для Группы Bosch. Он работает в Bosch Service Solutions и предшествующих ей организациях с 2014 года.

Он изучал бизнес-администрирование в Штутгарте и Лондоне по специальности «Финансы и маркетинг» и присоединился к группе Bosch в 1999 году. В последующие годы он работал на различных должностях коммерческого управления в Bosch Power Tools в Германии, США, Гонконге и Малайзии. В 2017 году он присоединился к программе Executive Leadership Program в Университете Карнеги-Меллона в Питтсбурге, США.

Свен Гранди женат, имеет троих детей.

Свен Гранди смотрит в камеру, портрет

Наша история

Приобретение LAWA Solutions в 2019 году

В 2019 году мы приобрели стартап LAWA Solutions из Гиссена, Германия. Компания LAWA Solutions GmbH, основанная в 2009 году, специализируется на облачных программных продуктах для автомобильной промышленности. Высоко масштабируемые решения компании используются, например, автомобильными клубами, аварийными службами, ремонтными компаниями и автомастерскими.

С приобретением LAWA Solutions мы оптимально расширяем портфель продуктов Bosch Service Solutions в области сетевых продуктов и услуг. «LAWA Solutions обладает необходимой компетенцией, опытом и соответствующими технологиями для успешного сотрудничества», - говорит Хеннинг фон Боксберг, глава подразделения Bosch Service Solutions.

2016 сервисный дизайн

Успешная цифровая трансформация и максимальная удовлетворенность клиентов благодаря дизайну услуг

Дизайн услуг — это методика Bosch, позволяющая компаниям улучшить восприятие их бренда и повысить качество услуг для конечных клиентов. Эта методика базируется на комплексном подходе, объединяющем процессы, современные технологии и специалистов по оказанию услуг. Прежде всего речь идет об идеальном сочетании человека и техники.

2012 Запуск автомобильной службы экстренной помощи «eCall».

В 2012 году мы представили на рынок систему вызова службы экстренной помощи «eCall» в первых шести странах. С тех пор многие производители автомобилей внедрили услугу Bosch eCall более чем в 50 странах мира.

Помимо eCall, мы постоянно расширяли наш портфель мобильных услуг, например услугами Помощь на дороге или услуги для угнанных автомобилей.

2012 глобальный поставщик BPO

Технологические услуги, адаптированные под местные требования

Bosch Service Solutions поддерживает своих клиентов, предлагая решения BPO для комплексных технологических услуг. Эти услуги адаптируются под локальные требования клиента в индивидуальном порядке.

2007 Служба поддержки бизнеса

Охват процессов, не относящихся к основной сфере деятельности наших клиентов, и расширение международного позиционирования

Будучи специалистом в области услуг поддержки бизнеса компания Bosch Service Solutions осуществляет и оптимизирует процессы, не относящиеся к основной сфере деятельности своих клиентов, и последовательно расширяет свое присутствие на международном рынке, открывая новые площадки.

2002 интернационализация услуг.

Охват процессов, не относящихся к основной сфере деятельности наших клиентов, и расширение международного позиционирования

Будучи специалистом в области услуг поддержки бизнеса компания Bosch Service Solutions осуществляет и оптимизирует процессы, не относящиеся к основной сфере деятельности своих клиентов, и последовательно расширяет свое присутствие на международном рынке, открывая новые площадки.

1997 услуги связи

Расширение мониторинговых услуг за счет предоставления услуг сервисных центров

Уже с конца восьмидесятых и в еще большей степени — к началу девяностых потребители все чаще требуют доступности услуг, в том числе в нерабочие часы. Так тема постоянной доступности приобретает все большее значение.

1985 службы мониторинга

Наша история началась с мониторинга аварийных сигналов

1985: В год основания на площадках в Кельне и Франкфурте работает около 25 сотрудников, которые в основном оказывают мониторинговые услуги. Помимо эксплуатации центров мониторинга команда выполняет другие задачи, такие как прием сообщений о неполадках и управление работой специалистов сервисной службы.

Как мы организуем наших партнеров - для комплексного обслуживания

В сложном, постоянно расширяющемся мире сетевых услуг никто не может составить карту всего спектра самостоятельно. Мы ставим на вашу сторону лучших партнеров.

Группа Bosch - это самый надежный партнер, которого только можно пожелать, от автомобилестроения до Интернета вещей. Кроме того, мы поддерживаем партнерские отношения с ведущими поставщиками CRM, управления бизнес-процессами, управления взаимодействием с клиентами, автоматизации и искусственного интеллекта. Мы первые среди равных и объединяем и контролируем множество различных компетенций для достижения наилучшего всестороннего результата.

Графика с логотипами различных партнеров: Automation Anywhere, Bosch, Genesys и Salesforce.
Подборка наших партнеров.

Работа на дому - часть культуры нашей компании

Наши эксперты предоставляют услуги, которые ваши клиенты ожидают и заслуживают. Откуда угодно - из дома или из наших сервисных центров!

Безопасность данных и информации: Мы обеспечиваем безопасность наших клиентов и их данных независимо от того, где мы находимся - работая в наших сервисных центрах или дома.

Непрерывность бизнеса: мы обеспечиваем бесперебойную работу бизнеса наших клиентов даже в трудные времена, такие как стихийные бедствия или пандемии.

Операционная гибкость: мы можем реализовать различные операционные модели.

Качество работы: мы обеспечиваем постоянное качество предоставления услуг независимо от модели доставки.

Управление персоналом: мы обеспечиваем непрерывное управление персоналом - от набора и адаптации до удержания талантов.

Мотивация сотрудников: мы повышаем вовлеченность сотрудников, предлагая гибкие и индивидуальные модели работы.

Ноутбук стоит на кухонном столе.

Узнайте, как мы делаем невозможное возможным

Почему Bosch — идеальный партнер для вас:

Дизайн услуг

Разработка индивидуальных решений с учетом требований отрасли, клиентов и пользователей, анализ процессов и данных

Актуальный опыт

Обширный опыт и знания требований клиентов и процессов в приоритетных областях

Понимание клиентов

Детальное понимание клиентов благодаря прямому контакту, сбору и оценке данных

Международные масштабы

Международная поддержка клиентов, адаптированная к местному контексту

Лучшие в классе технологии

Услуги, которые экономят время и деньги, оптимизируют процессы и поддерживают продажи

Дополнительная ценность

Формирование реальной добавленной ценности: от снижения операционных затрат до повышения лояльности клиентов и высокой безопасности данных

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат