Bosch Roadside Assistance: bringt den Fahrer schnell zurück auf die Straße
Revolutionieren Sie den Kundenservice auf der Straße
Mit Bosch Roadside Assistance sichern Sie Ihren Kunden sofortige Hilfe bei Pannen oder Unfällen. Ein Knopfdruck genügt, und die Störungsdaten werden an unser Service Center übermittelt, wo sie analysiert und die passenden Hilfsdienste koordiniert werden. Unser vollständig digitalisiertes Netzwerk an Abschlepppartnern gewährleistet effiziente Abläufe, schnellere Ankunftszeiten und durchgängige Transparenz. Falls das Fahrzeug nicht vor Ort repariert werden kann, sorgen unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter dafür, dass Ihre Kunden mobil bleiben – durch die Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs oder die Organisation von anderweitigen Weiterreisemöglichkeiten. Auch Hotelunterkünfte werden bei Bedarf arrangiert.
Sofortige Hilfe
Sichern Sie Ihren Kunden sofortigen Zugang zu Hilfe bei Pannen oder Unfällen. Eine automatische Datenübertragung und das umfangreiche Partner-Netzwerk stellen sicher, dass Unterstützung immer nur einen Knopfdruck entfernt ist.
Rundum-sorglos Paket
Wir kümmern uns um alles: Von der Bereitstellung eines Ersatzfahrzeugs bis zur Hotelbuchung. Wir sorgen dafür, dass Ihre Kunden auch im Falle einer Panne oder eines Unfalls mobil bleiben und ihr Reiseziel erreichen.
Vollständige Integration
Vertrauen Sie auf unsere jahrzehntelange Erfahrung im Automobilsektor. Bosch bietet nicht nur Pannenhilfe, sondern eine vollintegrierte Lösung aus Hardware, Software und Service – alles aus einer Hand für eine nahtlose Kundenerfahrung.
KI im Pannenservice: Mehr Effizienz ohne Abstriche in der Qualität
KI im Kundenservice hilft, Prozesse zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Wie das ohne Kompromisse in der Qualität gelingen kann, zeigt unser Anwendungsfall für einen Premium-Automobilhersteller auf dem nordamerikanischen Markt. Mithilfe einer KI-basierten Spracherkennung werden Pannenservice-Anrufe automatisiert angenommen, bearbeitet und bei Bedarf an einen Servicemitarbeitenden weitergeleitet. So gewinnt der Serviceexperte Zeit, sich anschließend auf die Problemlösung zu konzentrieren.
Funktionen der KI-basierten Spracherkennung
Der Bot erfasst Informationen wie Name, FIN, Standort und nimmt eine erste Fehlersuche vor.
Der Bot versteht Dialekte und Akzente und kann auf Stimmungen reagieren.
Der Bot fasst Daten schnell und exakt zusammen, überführt sie in das CRM-System und gleicht sie mit Vertragsdaten ab.
Serviceprozess mit Sprach-Bot
1. Fahrzeug hat eine Panne.
2. Fahrer ruft die Pannenhilfe per Handy, bCall-Taste oder das Borddisplay.
3. Sprach-Bot nimmt Anruf entgegen und nimmt alle wichtigen Informationen auf.
4. Serviceexpertin übernimmt das Gespräch und hat bereits alle Informationen übersichtlich vorliegen.
5. Die vorab informierte Serviceexpertin kann im Gespräch mit dem Fahrer schnell zum Punkt kommen und Hilfe anbieten.
Das Ergebnis
- Keine Warteschleife für Kunden – Anrufe werden sofort angenommen
- Erhöhen der Serviceeffizienz
- Einsparen von Ressourcen
- Reduzieren der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
- Hohe Zufriedenheit: 98 Prozent der Nutzer akzeptieren das Gespräch mit dem Sprach-Bot
Vorteile für Sie und Ihre Kunden
Bosch Roadside Assistance bietet nicht nur schnelle und effiziente Hilfe bei Pannen, sondern stärkt auch die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden.
Vorteile für Sie
- Differenzierung im Kundenservice durch hochwertige Pannenhilfe
- Entlastung von Ressourcen durch Outsourcing des Pannenservice
- Erweiterung des Serviceangebots und Steigerung der Kundenbindung
Vorteile für Ihre Kunden
- Sofortige Hilfe im Pannenfall durch ein globales Partner-Netzwerk
- Transparenz und Komfort durch digitale Prozesse und schnelle Kommunikation
- Erhalt der Mobilität durch Organisation von Ersatzfahrzeugen und Übernachtungsmöglichkeiten
Häufig gestellte Fragen zu Bosch Roadside Assistance
Bei einer Panne kann der Fahrer oder die Fahrerin einfach per Knopfdruck oder über das Mobiltelefon Kontakt mit einem Service-Experten bei Bosch aufnehmen. Die Störungsdaten werden automatisch an unser Service Center übermittelt und analysiert. Basierend auf der Diagnose leiten wir den passenden Service ein und sorgen mit unserem Partnernetzwerk für eine schnelle und effiziente Hilfe.
Sollte eine sofortige Reparatur des Fahrzeugs nicht möglich sein, kümmern sich unsere Mitarbeitenden um einen reibungslosen Weitertransport. Wir organisieren auf Wunsch einen Mietwagen, ein Taxi oder eine Hotelunterkunft, um sicherzustellen, dass Sie mobil bleiben und Ihre Reise fortsetzen können.
Ein Bot nimmt Informationen wie Name, Fahrgestellnummer (FIN), Standort und Problembeschreibung auf. Im Anschluss fasst er die Informationen zusammen und übergibt den Anruf an einen Servicemitarbeitenden, dem dann alle wichtigen Informationen auf einen Blick zur Verfügung stehen. So gewinnt der Serviceexperte Zeit, sich anschließend auf die Problemlösung zu konzentrieren und schnellstmöglich passende Hilfe in die Wege zu leiten.
Der Einsatz unseres KI-basierten Sprach-Bots bietet zahlreiche Vorteile: Kunden müssen nicht in der Warteschleife warten, da Anrufe sofort angenommen werden. Die Serviceeffizienz wird gesteigert, Ressourcen werden eingespart, und die durchschnittliche Bearbeitungszeit wird reduziert. Dies sorgt für eine hohe Servicequalität und zufriedene Kunden.
Der Bot erkennt auch die Stimmung des Autofahrers und kann bei Bedarf darauf eingehen oder den Anruf sofort an einen Servicemitarbeitenden weiterleiten.
Das macht uns zu Ihrem idealen Partner
Automotive Expertise
Wir besitzen umfassende Erfahrung als jahrzehntelanger, zentraler Teil der Automotive-Welt.
Umfassende Plattform
Wir bieten Ihnen das ganze Paket: modulare End-to-End Lösungen – aus einer Hand.
Integrator Expertise
Wir integrieren für Sie die gesamte Wertschöpfungskette - von Hardware und Software über Servicemitarbeiter bis hin zu Partnern.
Perfekter Service
Sie stehen bei Ihren Kunden immer im Vordergrund, während wir im Hintergrund arbeiten.
Passende Sprache
Wir bieten Ihnen unsere Services in aktuell über 60 Ländern und mehr als 25 Sprachen.
Globale Vernetzung
Unsere Services sind weltweit verfügbar dank lokaler Service-Center und Partner vor Ort.
Kontaktieren Sie uns
Haben Sie Fragen zu unseren Dienstleistungen oder benötigen Sie weitere Informationen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.