Estudio de caso: Diseño y desarrollo de una plataforma en la nube multicanal

Industria del cliente: Rama de turismo

Servicio Bosch:Servicios de experiencia del cliente

• Un programa de fidelización con 35 millones de participantes, 27 aerolíneas, 270 empresas colaboradoras de sectores como el hotelero, financiero y bienestar.
• Infraestructura de sistemas consolidada, compleja y poco transparente al límite de la escalabilidad.
• Necesidad de una implementación muy rápida, fase preliminar extraordinariamente corta: «6 meses para todo».
• Objetivo claro: mayor transparencia, mejor calidad y más rapidez.

• Diseño y desarrollo de una plataforma multicanal en la nube basada en Salesforce y Genesys.
• Creación de un MVP (Minimal Viable Product) y activación de un primer canal de contacto (correo electrónico) en solo 6 semanas.
• Toma del control de la red de servicio a escala mundial (a través de centros de servicio tanto propios
• como de otros proveedores).

• Despliegue de un entorno de servicios de TI multiproveedor con capacidad para más de
• 1000 expertos de servicio.
• Simplificación del entorno de sistemas e implantación de un sistema CRM «as a service» para todos los proveedores.
• Mejora de la visibilidad de las inquietudes y del historial de los clientes.