Sicherheit entlang der Autobahnen
Effiziente und kompetente Unterstützung für Verkehrsteilnehmer in Notsituationen
Bosch übernimmt Notruf- und Pannenbearbeitung auf deutschen Autobahnen
Seit dem Sommer 2024 übernimmt Bosch Service Solutions die Notruf- und Pannenbearbeitung im Auftrag der Autobahn GmbH des Bundes und sorgt damit für Unterstützung in Sachen Sicherheit auf Deutschlands Autobahnen. Im Auftrag der Autobahn GmbH des Bundes stellt Bosch Service Solutions sicher, dass Verkehrsteilnehmer im Falle einer Panne oder eines Unfalls kompetente und schnelle Hilfe erhalten.
Die langjährige Erfahrung von Bosch Service Solutions in der Notruf- und Pannenbearbeitung bildet die Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung dieses Projekts. Die Implementierung des Services erforderte eine sorgfältige Planung und Koordination, um sicherzustellen, dass die Anrufe aus den über 17.000 Notrufsäulen entlang der Autobahnen zuverlässig und professionell bearbeitet werden.
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Zuverlässige Notrufsäulen: Lebensretter bei eingeschränktem Mobilfunkempfang
Die orangefarbenen Notrufsäulen befinden sich im Abstand von ca. zwei Kilometern entlang beider Fahrtrichtungen. Trotz moderner Mobiltelefontechnologie werden die Notrufsäulen regelmäßig genutzt. Insbesondere in Regionen mit eingeschränktem Mobilfunkempfang oder bei einem leeren Handyakku ist eine zuverlässige Alarmierung von Rettungskräften oder Pannendiensten dank der Notrufsäule möglich. Zudem bieten die Säulen entscheidende Vorteile, da sich die Standortdaten anhand der Telefonnummer und der Säulen-ID zuordnen lassen und somit eindeutig an das Bosch-Notrufzentrum übermittelt werden. Dies erleichtert die präzise Lokalisierung, ohne dass der Anrufer diese Informationen selbst liefern muss – ein unschätzbarer Vorteil in stressigen Notfallsituationen.
Schnelle und einfühlsame Notrufbearbeitung durch geschulte Service-Experten
Alle eingehenden Notrufe werden innerhalb weniger Sekunden bearbeitet, da die Service-Experten auf schnelle Reaktionszeiten und effiziente Notrufbearbeitung spezialisiert sind. Alle Service-Agenten sind durch intensive Schulungen und spezielle Trainings wie „People in Distress“, bestens darauf vorbereitet, auch in Notsituationen professionell und einfühlsam zu reagieren.
Datenschutzkonforme Erfassung relevanter Notrufdaten
Daten, die während eines Notrufs erfasst werden, beschränken sich auf den Ereignisort, die Fahrtrichtung, den Zeitpunkt des Anrufs, die Anrufersprache und die Art des Ereignisses (Notruf, Panne oder sonstiges). Personenbezogene Daten werden unter Einhaltung der strengen Datenschutzrichtlinien nach DSGVO sowie nach Rücksprache mit dem Anrufenden erhoben und nur zur bestmöglichen Abwicklung des Pannenanrufs genutzt.
Zuverlässiger Notrufservice und schnelle Fehlerbehebung
Der Notrufservice von Bosch in Verbindung mit der flächendeckenden Verteilung der Notrufsäulen entlang der Bundesautobahnen bietet Verkehrsteilnehmern eine zuverlässige Lösung. Sollte eine Notrufsäule defekt sein, wird dies über ein gemeinsames Fehlerverwaltungssystem von Bosch Service Solutions und der Autobahn GmbH dokumentiert und schnellstmöglich behoben.
Neutrales Service-Center: Bosch kooperiert mit Abschleppdiensten, Automobilclubs und Versicherern
Bosch Service Solutions arbeitet als neutrales Service-Center mit allen Abschleppdiensten, Automobilclubs und Versicherern zusammen, um den besten Service für Verkehrsteilnehmer sicherzustellen. Die Organisation der Hilfeleistungen erfolgt nach dem Präferenzprinzip: Verkehrsteilnehmer können zwischen der Inanspruchnahme der Dienstleistung, die im Rahmen ihrer Mitgliedschaft in einem Automobilclub, ihres Kfz-Schutzbriefs oder der Herstellergarantie ihres Fahrzeugs besteht, wählen.
Zahlen, Daten, Fakten
17.000 Notrufsäulen im Abstand von 2 km
24/7 und 365 Tage im Jahr in verschiedenen Sprachen verfügbar
Monatlich 4.000 Anrufe, davon im Schnitt 80% Pannen und 20 % Notrufe
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