Caso práctico: Localizador de Vehículos Robados
Sencillo seguimiento de los vehículos robados las 24 horas del día
Cllente sector industrial Fabricante de vehículos
Servicio de Bosch: Localizador de Vehículos Robados: de nuestro portfolio Seguimiento de Vehículos Robados
Información y cifras
6 millones de vehículos conectados en ocho mercados distintos
Servicio de atención al cliente 24/7 los 365 días del año en varios idiomas
Respuesta en cuestión de segundos más allá de las fronteras internacionales
El desafío
Un fabricante de automóviles alemán pretende ofrecer a sus clientes un paquete completo de servicio de vehículos, a la vez que garantiza la seguridad de los pasajeros. Parte de este paquete consiste en proteger el vehículo contra robos utilizando un sistema de localización GPS.
En caso de robo confirmado, expertos con formación ayudarán al propietario del vehículo de la forma más eficaz posible. La disponibilidad de un servicio fiable y una asistencia competente, incluso en situaciones excepcionales, deberían mejorar la imagen de la marca y reforzar la confianza en el fabricante.
El fabricante de automóviles distribuye sus vehículos a todo el mundo, lo que hace que el servicio asociado sea un desafío para todos los mercados. Después de todo, los requisitos legales varían de un país a otro y las autoridades, como las fuerzas de seguridad nacionales, funcionan de forma diferente según legislaciones.
En caso de robo, se necesita a una persona que pueda proporcionar asistencia competente a propietarios de vehículos abrumados. Alguien familiarizado con los procedimientos pertinentes y que pueda responder rápidamente en el idioma correspondiente, incluso a través de fronteras internacionales. Después de todo, cada segundo cuenta entre informar de un robo y recuperar un vehículo.
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1. El conductor se da cuenta de que le falta su vehículo. -
2. El conductor notifica el robo a la policía y se le da un número de caso. -
3. El cliente llama al número de teléfono específico para robos de la marca de su vehículo. El colaborador de Bosch responde en representación de la marca del vehículo. El colaborador comprueba que el cliente es apto para el servicio e inicia la recopilación de los datos relacionados con el caso.
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4. El colaborador de Bosch contacta con la policía y recibe la confirmación de que se ha notificado el robo de ese vehículo. El colaborador supervisa la información GPS actual del vehículo y transmite su localización actual a la policía. -
5. La policía protege ese vehículo. -
6. El conductor se reencuentra con su vehículo
La solución
La empresa ha elegido Bosch Service Solutions como su partner para el nuevo servicio de localización de vehículos robados, basado en sus numerosos años de experiencia y su exitosa cooperación con los sistemas eCall automatizados. Con el fin de ampliar el uso del hardware de localización GPS instalado en el vehículo, Bosch ha incorporado el "Localizador de Vehículos Robados".
Este servicio consiste en la comunicación entre el propietario del vehículo y el servicio de atención al cliente. En la actualidad, más de 60 expertos internacionales actúan en representación del fabricante y proporcionan asistencia técnica al propietario durante las 24 horas del día en caso de robo, siempre de conformidad con las normativas aplicables en materia de protección de datos y las leyes locales.
El propietario notifica el vehículo perdido a la policía y, a continuación, contacta con el equipo del servicio. Nuestros expertos comprueban el informe de robo con las autoridades y, después de la confirmación, acceden inmediatamente al último seguimiento GPS del vehículo. Los procesos eficientes y la acción rápida aumentan la probabilidad de que la policía recupere el vehículo.
"Hemos trabajado con las autoridades policiales de muchos países, utilizando nuestras relaciones existentes desarrolladas para el servicio de eCall, adaptando de forma segura los procesos existentes en un corto periodo de tiempo. Esto nos ha permitido establecer el Localizador de Vehículos Robados de forma rápida y flexible en un contexto internacional".
El resultado
El "Localizador de Vehículos Robados" se lanzó de forma simultánea en 2016 para tres marcas de fabricantes de automóviles, inicialmente en Canadá. Ahora ofrecemos sus servicios a ocho mercados en Norteamérica, Centroamérica y en la región Asia-Pacífico en nombre de nuestro cliente.
El gran éxito del "Localizador de Vehículos Robados" reside en nuestra experimentada interacción con los organismos oficiales y en la eficacia de los procesos internacionales: esto reduce el tiempo desde el que se notifica la primera pérdida del vehículo hasta la transferencia de datos vitales a la policía. Aunque los procesos del proyecto de referencia son complejos, la plataforma se mantiene flexible: la configuración de la estructura TI y los procesos subyacentes son variables y se pueden adaptar según necesidades.
Nuestro equipo de servicio mejora la imagen de las marcas de vehículos con una asistencia competente y sin complicaciones y se hace cargo de las personas implicadas, tanto internacionalmente como en distintos idiomas, en una situación emocionalmente difícil. La disponibilidad continua y la alta calidad del servicio con el "Localizador de Vehículos Robados" genera una gran confianza en el fabricante de automóviles.
Otros servicios de seguimiento de Bosch Service Solutions
Además del "Localizador de vehículos robados", Bosch Service Solutions ofrece una amplia gama de servicios de seguimiento. Entre ellos se incluye el seguimiento de vehículos robados, donde se disparan alarmas automáticas en caso de que exista cualquier anomalía que sugiera robo. Con notificación opcional del conductor a través de una aplicación móvil. Esto hace posible la localización de vehículos incluso justo después del momento del robo.
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Estaremos encantados de recibir tu consulta.