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Service Solutions

Intelligent Automation: procesos de servicio más rápidos, mejores y más eficientes

Las tareas más repetitivas y tediosas pasan de las manos de expertos en servicios a robots, de forma que los expertos se centran en actividades que precisan del toque humano.

Un brazo robótico coloca plantas de lechuga en un campo de cultivo

La automatización inteligente es la clave del éxito empresarial

Bosch Service Solutions no solo dispone del conocimiento necesario para la automatización inteligente de procesos, sino que además tiene sus propias soluciones de inteligencia artificial. Esto supone que no dependemos de terceros y ofrecemos a nuestros clientes la mayor flexibilidad posible. Tenemos la capacidad de adaptar y escalar nuestras soluciones de automatización a diferentes proyectos De forma que aumentamos la competitividad de nuestros clientes, independientemente de la industria.

50%

Hasta el 50 % de los procesos de servicios tienen el potencial de ser automatizados

Conoce a nuestros compañeros digitales

Prueba

Sistemas que ejecutan

Estos bots ejecutan las cosas más sencillas y simplemente asisten a nuestros empleados en función de la automatización de procesos robóticos (RPA). Necesitamos un conjunto de datos estructurados para poder utilizar este tipo de bots. Sin embargo, solo podemos implementarlos si es una tarea repetitiva y muy simple, en procesos basados en reglas. En definitiva, el bot minimiza la carga de trabajo al operador humado. Los pasos de procesos que pueden realizar estos bots:

  • Creación y documentación de tiquets
  • Búsqueda y comparación entre múltiples sistemas
  • Generación de pedidos de compra
  • Generación de informes y notificaciones
  • Tareas administrativas
Prueba

Sistemas que piensan y asisten

Estos bots, con una primera chispa de independencia, son ya mucho más útiles y pueden realizar tareas más complejas. Ahora también pueden utilizarse para datos no estructurados (textos, escaneos, fotos), pero aún necesitan una serie de directrices y normas concretas para trabajar. Además de la automatización robótica de procesos (RPA), la base del conocimiento del bot también se fundamenta en esta categoría en el aprendizaje automático (ML), de forma que los bots aprenden a partir de cada tarea y retroalimentación. Los pasos del proceso que este bot puede realizar:

  • Provisión del estado de un pedido
  • Solución de problemas básicos (FAQ)
  • Creación de tiquets de servicio basados en consultas
  • Asistencia a humanos mediante recomendaciones de "Sugerencias de próximos pasos"
Prueba

Sistemas que deciden e interactúan

Los bots que son capaces de imitar a los humanos pueden llevar a cabo varias tareas y prestarles ayuda de la mejor forma posible. Mediante la asistencia de la Inteligencia Artificial y del procesamiento de lenguaje natural (NLP), pueden incluso filtrar y entender mensajes hablados e imágenes. Por lo tanto, estos bots comprenden la información de forma similar a los humanos y son capaces de tomar decisiones consecuentes. Van aprendiendo con la sucesión de tareas y con sus resultados, lo que les permite hacer predicciones con mucha precisión. Todo ello posibilita el uso de estos bots en interacción directa con clientes, por ejemplo:

  • Asistente de voz para la asistencia de primer nivel en la interfaz de los clientes
  • Buzón inteligente que analiza, categoriza y responde a los clientes
  • Chatbots de negociación

La automatización inteligente asegura una fabulosa experiencia de cliente y usuario a un coste competitivo.

Impacto positivo a nivel global en su negocio: la automatización inteligente permite la reducción de costes así como el aumento de los ingresos, al mismo tiempo que mejora la imagen de tu marca.

Fabulosa experiencia de cliente

  • Tasa de resolución en primera llamada más alta
  • Tiempos de respuesta más cortos
  • Oportunidades de autoservicio
  • Menos barreras entre los diferentes canales y medios
  • Disponibilidad las 24 horas del día

Fabulosa experiencia del colaborador

  • Mayor satisfacción del empleado: tareas menos repetitivas
  • Los colaboradores se pueden concentrar en las tareas más sofisticadas

Productividad y eficiencia del servicio

  • Calidad y rendimiento mejorados
  • Mejor desempeño
  • Disponibilidad de datos fiables
  • Escalabilidad, p. ej. en caso de expansión de empresa/servicios
  • Velocidad: ciclo de innovación más rápido

Lea más sobre intelligent automation en nuestras historias:

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