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Service Solutions

Bosch Service Solutions celebra su 25 aniversario en Magdeburg

De la línea directa al servicio eCall

Magdeburg - Bosch Service Solutions, el proveedor de servicios de base tecnológica, celebra su 25 aniversario en la capital de Sajonia-Anhalt. El 24 de abril de 1997, la empresa inauguró oficialmente su primer centro de servicio en Magdeburg, en ese momento ubicado en Lübecker Straße. Durante el período de 25 años, la ubicación y los servicios ofrecidos han cambiado mucho, incluido el traslado a Otto-von-Guericke-Strasse, cerca de la estación principal de trenes de Magdeburg, la expansión de los servicios y las industrias y el crecimiento exponencial del lugar. Comenzando con alrededor de 90 asociados, Bosch Service Solutions ahora emplea a alrededor de 1250 personas en Magdeburg y es uno de los mayores empleadores de la región. La empresa ahora ofrece numerosos servicios basados ​​en tecnologías modernas como la automatización y la inteligencia artificial, por ejemplo, el sistema inteligente de monitoreo de calefacción Anysight. Los clientes del proveedor de servicios incluyen fabricantes de automóviles, empresas de logística y proveedores de tecnología, así como compañías de seguros y empresas del sector residencial e inmobiliario.

"Estamos orgullosos de recordar 25 años de nuestro negocio de servicios en Magdeburg", dice Marén Schulz, gerente de sitio de Bosch Service Solutions en Magdeburg. "Nuestro activo más importante para brindar un servicio al cliente efectivo y, por lo tanto, el éxito y el crecimiento son nuestros asociados, razón por la cual planeamos celebrar nuestro aniversario con ellos este verano".

Primeros pasos en el negocio de los centros de servicio

Los inicios de Bosch Service Solutions se remontan a 1985, cuando la empresa se hizo cargo de los primeros servicios de centros de control, por ejemplo, para sistemas de vídeo y alarma contra incendios, que operaban en Colonia y Fráncfort. A principios de la década de 1990, Bosch amplió su cartera para incluir servicios de atención al cliente más amplios, como tareas de consultoría y programación. Se alcanzó un hito en 1997 con el establecimiento del primer "Centro de comunicaciones" en Magdeburg, que todavía operaba bajo el nombre de "Bosch Telecom Service Center" en ese momento.

Una amplia gama de servicios desde Magdeburg para el mundo

Con sus primeros clientes, Bosch Service Solutions demostró una gran diversidad en su oferta de servicios: líneas directas para compañías de seguros de salud formaban parte de su cartera, así como servicios para empresas de pedidos por correo o proveedores de tecnología de calefacción. Además de trabajar para diversas industrias, la empresa también expandió su negocio a nivel internacional. Bosch Service Solutions amplió su presencia a otros países europeos, como España y el Reino Unido. También significó que, a lo largo de los años, los servicios en Magdeburg se han ofrecido cada vez más en varios idiomas, no solo en alemán sino también en inglés, francés y mandarín. Al mismo tiempo, también aumentó la variedad de canales de comunicación: mientras que la mayoría de los servicios se brindaban por teléfono, ahora los clientes reciben respuestas rápidas a sus preguntas a través de canales sociales como WhatsApp.

Pionero en innovaciones de servicio

"Estoy entusiasmado con la cantidad de servicios basados ​​en tecnología que hemos desarrollado en los últimos años, haciendo que la vida de las personas sea más fácil y segura", dice Georg Wessels, quien ha sido director general del sitio de Magdeburg desde su fundación, así como Director de Negocios Europeos en Bosch Service Solutions desde 2017. En 2002, Bosch amplió su cartera en el área de servicios de monitoreo para el transporte logístico. Los sensores monitorean los envíos con valores altos de mercancías, protegiendo contra el robo de carga. En 2012, Bosch presentó su servicio eCall. Los sensores en los automóviles o los teléfonos inteligentes detectan una situación de emergencia y establecen una conexión de voz con un asociado de Bosch, quien solicitará asistencia rápida si es necesario. Hoy, millones de usuarios de automóviles, motocicletas y bicicletas eléctricas se benefician de esto. Sin embargo, Bosch también demuestra su capacidad de innovación con nuevas soluciones que se basan en la automatización y la inteligencia artificial (IA). Por ejemplo, el monitoreo remoto de Anysight utiliza IA para detectar fallas de calefacción en una etapa particularmente temprana y ayuda a reducir el consumo de energía. El servicio ayuda con la resolución de problemas y el monitoreo contribuye a un edificio más amigable con el clima.

Vista del edificio Bosch Service Solutions en Magdeburg, Alemania

Bosch Service Solutions celebra su 25 aniversario en Magdeburg

El 24 de abril de 1997, la empresa inauguró oficialmente su primer centro de servicio en Magdeburg, en ese momento ubicado en Lübecker Straße. Durante el período de 25 años, la ubicación y los servicios ofrecidos han cambiado mucho, incluido el traslado a Otto-von-Guericke-Strasse, cerca de la estación principal de trenes de Magdeburg, la expansión de los servicios y las industrias y el crecimiento exponencial del lugar.

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Matthias Richter
Director Desarrollo de Negocio

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