Kundenservice transformieren mit KI: 3 Best Practices

Frust, den viele Autofahrer kennen: Eine Panne ausgerechnet dann, wenn man auf dem Weg zu einem wichtigen Termin ist. Und beim Anruf des Pannendienstes folgen lange Wartezeiten. Unser KI-Sprach-Bot löst das Problem: Er nimmt Pannendienstanrufe sofort entgegen, erfasst alle relevanten Informationen und entlastet so die Servicemitarbeitenden. Diese haben direkt Zugang zu allen wichtigen Informationen und können sich sofort um die Problemlösung kümmern. Zum Einsatz kommt der Bot für einen Premium-Automobilhersteller in Nordamerika. Darüber hinaus unterstützt eine Agent Assist-Lösung durch intelligente Zusammenfassungen und Sentiment-Analyse – hiermit erkennt die KI auch Emotionen der Anrufer und kann entsprechend reagieren. Das Ergebnis: Zufriedene Autofahrer mit 98% Akzeptanz, keine Wartezeiten mehr und ein effizienterer Workflow im Service.

In einem Kundenservice für Autofahrer revolutioniert unsere KI-Lösung die Bearbeitung eingehender E-Mails: Unsere KI sortiert E-Mails vor und ordnet dabei neun von zehn E-Mails korrekt zu. Die Bearbeitungszeit reduziert sich so pro E-Mail von über fünf Minuten auf nur eine Minute. Die Aufgabe ist komplex, da in dem Service Anfragen für unterschiedliche Automobilmarken eingehen – so musste das Vorsortieren zuvor manuell bearbeitet werden.

Wie das funktioniert? Ein KI-Bot übernim¬mt das Scannen und Klassifizieren eingehender E-Mails basierend auf natürlicher Spracherkennung (NLP). Er analysiert den Inhalt, ordnet ihn dem passenden Ansprechpartner zu und überträgt relevante Informationen automatisch ins CRM. Weniger monotoner Aufwand für Mitarbeitende, schnellere Antworten für Kunden. Der Auftraggeber „hochzufrieden“.

Die Aufgaben des Bots können künftig erweitert werden, sodass er langfristig Servicemitarbeitende auch beim Erstellen von Lösungsvorschlägen und Kundenantworten unterstützt. Entscheidend für uns ist dabei immer der Faktor Mensch: Kunden sollen stets einen begeisternden, hochwertigen Service erfahren, den unsere erfahrenen Serviceexperten sicherstellen.

Stellen Sie sich vor, Sie stecken im Aufzug fest – und das im Ausland. Und Sie verstehen die Sprache aus dem Lautsprecher nicht. Das macht eine unangenehme Situation noch schlimmer. Unser KI-basierter Sprach-Bot überwindet diese Sprachbarriere: Er übersetzt Gespräche zwischen der eingeschlossenen Person und unserer Leitstelle in Echtzeit. So erhalten Betroffene schnelle, verständliche Hilfe und fühlen sich sicher – unabhängig von der Sprache. Im Ernstfall eine immense Erleichterung für Aufzugnutzer.

Unsere KI-Lösungen, Ihr Mehrwert: Maximale Zukunftsfähigkeit durch effizienten und empathischen Service und hochzufriedene Kunden. Wir entwickeln KI-Lösungen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen und echte Probleme lösen.