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Service Solutions

Nuestras ubicaciones en España: Barcelona, Madrid y Vigo

Vista de un edificio de Gaudí en Barcelona, España

Barcelona

Vista de un edificio de Gaudí en Barcelona, España

Nuestras oficinas en Barcelona, establecidas en 2009, son un centro internacional desde donde prestamos servicio a unidades de Bosch así como a marcas internacionales de primer nivel en más de cuarenta mercados y en veinticuatro idiomas, las 24 horas del día. Las soluciones de movilidad son una nuestras áreas prioritarias, que incluye, entre otros, los servicios de salvamento eCall y servicios de conserjerías para fabricantes de equipos originales muy conocidos. Al igual que en Madrid, nuestros servicios del emplazamiento de Barcelona cuentan con los certificados ISO 9001: 2015 e ISO-18295: 2017.

Entre los proyectos se incluyen:

  • Servicios de movilidad para fabricantes de equipos originales
  • Customer Experience Services
  • Bosch: gestión de contacto central, gestión de contenido en el Benelux y soporte técnico de eBike en Europa
  • Proyecto de consultoría en el ámbito BPM con Michelin en 2019 para la automatización y digitalización de los procesos de negocios

Madrid

Vista del edificio del gobierno en Madrid, España

Desde nuestras oficinas situadas en la capital de España, prestamos servicios multicanal de alto valor para muchas unidades de Bosch, así como para prestigiosas marcas internacionales en cuatro idiomas (inglés, italiano, portugués y español). Nuestros servicios cuentan con las certificaciones ISO 9001: 2015 e ISO-18295: 2017.

Entre los proyectos se incluyen:

  • Digitalización y gestión de documentos
  • Bosch PT: atención al cliente, gestión de pedidos, campañas de televenta activa
  • Bosch AA: línea directa para Bosch Car Services
  • Servicios de retención y recuperación de clientes

Vigo

Vista del Ponte de Rande en Vigo, España

Nuestra oficina en el puerto industrial de la ciudad de Vigo, abierta en 2003, fue la primera oficina de Bosch Service Solutions en España. Con los años, se ha convertido en un centro de innovación y es el eje de nuestro centro de automatización de procesos robóticos y centro de competencia global de experiencia del cliente. Además, funciona como sede central de las regiones de América e Iberia. Nuestro objetivo principal son los clientes y los proyectos complejos dentro de la industria de las telecomunicaciones. Se ofrecen servicios en inglés, español y gallego. Todos los servicios cuentan con las certificaciones ISO 9001-2008 y EN-15838 2009.

Entre los proyectos se incluyen:

  • Bosch TT: atención al cliente y servicio técnico
  • Servicios de experiencia del cliente para los sectores de telecomunicaciones y energía
  • Centro de automatización de procesos robóticos

Co-working microsite cercano a la sede de Vigo que da soporte a los servicios operativos con un enfoque híbrido basado en un modelo de trabajo desde casa mixto. Espacio colaborativo de hasta 100 expertos en servicios con un modelo operativo mixto. Proyecto de referencia: servicios de experiencia de cliente para el sector energético.

Conozca a nuestro equipo de España

Productos galardonados

Nuestras soluciones de servicios habitualmente reciben el reconocimiento no solo de nuestros clientes sino también de expertos del sector. Aquí encontrará una selección de nuestros galardones y premios más recientes.

  • 2019 Premio Contact Center Platinum Mejor Experiencia Servicios Profesionales Porsche Iberica
  • 2018 Premio Contact Center Platinum Mejor CX Servicios Profesionales Bosch Termotecnia (TT)
  • 2017 Premio Contact Center Platinum Mejor At. Cliente Transporte Michelin
  • 2016 Premio Contact Center Platinum Mejor Projecto IT Orange
  • 2015 Premio Contact Center Platinum Mejor At. Cliente Ocio eBike
  • 2013 Premio Contact Center Platinum Mejor At. Cliente Automoción Mercedes-Benz

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