Un coche está parado al lado de una carretera. En la parte frontal de la imagen hay un triángulo de seguridad en el suelo.

Estudio de caso: concepto de diseño de servicio para un servicio de avería digital

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Datos y cifras

Reducción del tiempo de espera en un ≈ 75 %

Digitalización de todo el servicio en 8 semanas

Contexto y desafíos

  • Una compañía de seguros asegura 15000 vehículos de la flota Bosch en Alemania.
  • El servicio incluye la asistencia, aunque su funcionamiento no es óptimo debido a tiempos de espera de hasta 2 horas.
  • La empresa recurre a Bosch Service Solutions por su competencia en el ámbito del diseño de servicios y su experiencia en el servicio de asistencia.

Planteamiento y solución

  • Elaboración de un concepto para un servicio de asistencia digital.
  • Implementación tecnológica mediante la integración de una red de partners digitales en la plataforma Bosch Mobility Service.
  • Servicio proporcionado por expertos en servicios de movilidad.

Resultado y perspectivas

  • Del concepto a la entrega del servicio en solo 2 meses.
  • En lo que respecta a los tiempos de servicio, ahora la empresa puede competir con las asociaciones automovilísticas líderes.
  • Gracias a su intervención pionera en el ámbito de los servicios de asistencia digitales, Bosch Service Solutions ha logrado la confianza de varios fabricantes de automóviles.

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