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Service Solutions

Estudio de caso: concepto de diseño de servicio para un servicio de avería digital

Un coche está parado al lado de una carretera. En la parte frontal de la imagen hay un triángulo de seguridad en el suelo.

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Contexto y desafíos

Industria del cliente: Seguros

Servicio Bosch: Asistencia en Carretera

  • Una compañía de seguros asegura 15000 vehículos de la flota Bosch en Alemania.
  • El servicio incluye la asistencia, aunque su funcionamiento no es óptimo debido a tiempos de espera de hasta 2 horas.
  • La empresa recurre a Bosch Service Solutions por su competencia en el ámbito del diseño de servicios y su experiencia en el servicio de asistencia.

Datos y cifras

Reducción del tiempo de espera en un ≈ 75 %

Digitalización de todo el servicio en 8 semanas

Planteamiento y solución

  • Elaboración de un concepto para un servicio de asistencia digital.
  • Implementación tecnológica mediante la integración de una red de partners digitales en la plataforma Bosch Mobility Service.
  • Servicio proporcionado por expertos en servicios de movilidad.

Resultado y perspectivas

  • Del concepto a la entrega del servicio en solo 2 meses.
  • En lo que respecta a los tiempos de servicio, ahora la empresa puede competir con las asociaciones automovilísticas líderes.
  • Gracias a su intervención pionera en el ámbito de los servicios de asistencia digitales, Bosch Service Solutions ha logrado la confianza de varios fabricantes de automóviles.

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