Estudio de caso: concepto de diseño de servicio para un servicio de avería digital
Contexto y desafíos
Industria del cliente: Seguros
Servicio Bosch: Asistencia en Carretera
- Una compañía de seguros asegura 15000 vehículos de la flota Bosch en Alemania.
- El servicio incluye la asistencia, aunque su funcionamiento no es óptimo debido a tiempos de espera de hasta 2 horas.
- La empresa recurre a Bosch Service Solutions por su competencia en el ámbito del diseño de servicios y su experiencia en el servicio de asistencia.
Datos y cifras
Reducción del tiempo de espera en un ≈ 75 %
Digitalización de todo el servicio en 8 semanas
Planteamiento y solución
- Elaboración de un concepto para un servicio de asistencia digital.
- Implementación tecnológica mediante la integración de una red de partners digitales en la plataforma Bosch Mobility Service.
- Servicio proporcionado por expertos en servicios de movilidad.
Resultado y perspectivas
- Del concepto a la entrega del servicio en solo 2 meses.
- En lo que respecta a los tiempos de servicio, ahora la empresa puede competir con las asociaciones automovilísticas líderes.
- Gracias a su intervención pionera en el ámbito de los servicios de asistencia digitales, Bosch Service Solutions ha logrado la confianza de varios fabricantes de automóviles.