Estudio de caso: Eficiencia como servicio para un fabricante de neumáticos

Industria del cliente: fabricante de neumáticos

Servicio Bosch: Servicios de experiencia del cliente

• Un reconocido fabricante de neumáticos tiene por primera vez contacto directo con sus clientes finales a través de un servicio recién consolidado para la consulta de productos disponibles en toda Europa.
• La prestación del servicio resulta muy compleja debido a la gran cantidad de sistemas necesarios y a que los datos de los clientes no están estructurados.
• La idea es mejorar la satisfacción de los clientes y de los expertos en servicios a través del Service Design.

• Creación de una plataforma central de gestión de procesos empresariales; integración de todos los sistemas existentes en una interfaz de usuario unificada.
• Compromiso contractual de aumentar la eficiencia y optimización de los procesos sobre la base de las tecnologías más modernas.
• Optimización de los procesos para lograr una mejor usabilidad durante la interacción con el cliente.
• Automatización de procesos reiterativos, basados en reglas a través del RPA (Robotic Process Automation).
• Transformación de datos anteriormente no estructurados en datos estructurados.

• Mejora de la experiencia del cliente mediante la reducción de los tiempos de tramitación y de la espera de los clientes finales.
• Mayor simplicidad de uso y calidad mediante la reducción de la complejidad y la eliminación de posibles errores.
• La mejora de la calidad de los datos hace posible un análisis de los requisitos de los clientes y la implementación de otras medidas específicas para el aumento del volumen de negocio y la satisfacción del cliente.