Bosch revoluciona la asistencia en carretera con el procesamiento de voz basado en inteligencia artificial

• Bosch utiliza inteligencia artificial generativa (GenAI) para una atención al cliente eficiente.
• Tiempos de espera reducidos y alta satisfacción del cliente.
• Premio en la Industria de Automatización Inteligente.

Frankfurt am Main, Alemania - Bosch Service Solutions lleva la asistencia en carretera a un nuevo nivel e implementa un innovador procesamiento de voz basado en inteligencia artificial que hace que el servicio sea más eficiente. Con el procesamiento de voz basado en inteligencia artificial desarrollado en cooperación con Aleph Alpha, el tiempo de espera para los conductores se reduce al mínimo debido a la aceptación directa de la llamada por el bot. Lanzado para de un fabricante de automóviles premium, el bot de voz ha estado entendiendo y respondiendo a llamadas de servicio de averías desde 2023 utilizando procesamiento de lenguaje natural que también reconoce dialectos, acentos y estados de ánimo. En muy poco tiempo, el bot recopila información como el nombre, número de chasis, ubicación y descripción del problema. Alrededor del 40 por ciento de las llamadas ya pueden ser procesadas y resueltas automáticamente. En el caso de solicitudes más complejas, el bot transmite toda la información inicial relevante a un experto en servicio que asume el caso de inmediato y puede concentrarse en el interlocutor y en la solución del problema.

"Con nuestro procesamiento de voz basado en inteligencia artificial, nos aseguramos de que, en caso de una avería, las llamadas de los conductores sean procesadas de inmediato. Esto garantiza la satisfacción del cliente y permite que nuestros expertos en servicio se concentren en lo esencial: la resolución de problemas", explica Henning von Boxberg, Presidente del Consejo de Administración de Bosch Service Solutions.

Los conductores o clientes que llamen pueden decidir en cualquier momento si desean hablar con el bot o ser transferidos directamente a un empleado del servicio de atención al cliente. Esto garantiza una experiencia de usuario positiva y cómoda que ya ha convencido al 98 por ciento de los conductores en América del Norte.

Bosch Service Solutions ha recibido el prestigioso premio de Liderazgo en Innovación Tecnológica 2024 de Frost & Sullivan en el sector de la Automatización Inteligente por desarrollar una plataforma integral de automatización inteligente basada en inteligencia artificial generativa (GenAI), comprensión del lenguaje natural (NLU) y automatización de procesos robóticos (RPA), que se utiliza en la asistencia en carretera, entre otras cosas. Con esta plataforma de automatización, es posible desarrollar soluciones para clientes y adaptarlas a necesidades específicas. Frost & Sullivan elogia especialmente el enfoque integral de Bosch hacia la automatización inteligente. Bosch no solo ve el aumento en la eficiencia, sino también en toda la cadena de valor del servicio. "Para las empresas que buscan un socio de servicio con experiencia en el diseño de servicios y un entendimiento excepcional del cliente, así como soporte internacional y tecnología de primer nivel, Bosch es la elección ideal", explica Natalia Casanovas, Analista de Investigación de Mejores Prácticas en Frost & Sullivan. "Frost & Sullivan ve a Bosch como un socio de confianza comprometido a crear un valor tangible para sus clientes, incluyendo la reducción de costos de transacción, una mayor lealtad del cliente a través de una mayor calidad y una mayor seguridad de datos".

Con esta plataforma de automatización, Bosch Service Solutions destaca una vez más su posición como proveedor de servicios innovador y principal proveedor de soluciones de automatización inteligentes y orientadas al cliente que mejoran significativamente tanto la eficiencia como la experiencia del cliente.