¿Preparados para el futuro? Tres buenas prácticas revelan cómo la IA está transformando su servicio al cliente.

Una frustración que muchos conductores conocen muy bien: una avería justo cuando van de camino a una cita importante. Y entonces, llamar a la asistencia en carretera implica largas esperas. Nuestro asistente virtual con IA resuelve este problema: responde de inmediato a las llamadas de asistencia, recopila toda la información relevante y, por lo tanto, reduce la carga de trabajo del personal de servicio. Estos tienen acceso directo a toda la información importante y pueden abordar el problema de inmediato. El asistente ya está siendo utilizado por un fabricante de automóviles de alta gama en Norteamérica. Además, una solución de asistencia al agente proporciona resúmenes inteligentes y análisis de sentimiento, lo que permite a la IA reconocer las emociones de la persona que llama y responder en consecuencia. El resultado: conductores satisfechos con un 98 % de aceptación, sin tiempos de espera y con un flujo de trabajo de servicio más eficiente.

En el departamento de atención al cliente de un taller de coches, nuestra solución de IA está revolucionando la gestión de correos electrónicos entrantes: nuestra IA los preclasifica y asigna correctamente nueve de cada diez. Esto reduce el tiempo de procesamiento por correo electrónico de más de cinco minutos a tan solo un minuto. La tarea es compleja porque el servicio recibe consultas sobre diversas marcas de coches, por lo que la preclasificación antes tenía que hacerse manualmente.

¿Cómo funciona? Un bot de IA escanea y clasifica los correos electrónicos entrantes mediante el procesamiento del lenguaje natural (PLN). Analiza el contenido, lo asigna a la persona de contacto adecuada y transfiere automáticamente la información relevante al sistema CRM. Menos trabajo monótono para los empleados, respuestas más rápidas para los clientes. El cliente está sumamente satisfecho.

Las funciones del bot se pueden ampliar en el futuro para que, a largo plazo, también pueda ayudar a los empleados de atención al cliente a generar sugerencias de soluciones y respuestas a los clientes. El factor humano siempre es crucial para nosotros: los clientes siempre deben disfrutar de un servicio inspirador y de alta calidad, algo que garantizan nuestros expertos.

Imagínese atrapado en un ascensor, y encima en el extranjero. Y no entiende el idioma que se habla por los altavoces. Esto empeora aún más una situación ya de por sí desagradable. Nuestro asistente de voz con IA supera esta barrera lingüística: traduce las conversaciones entre la persona atrapada y nuestro centro de control en tiempo real. Así, quienes se vean afectados recibirán asistencia rápida y comprensible, y se sentirán seguros, independientemente del idioma. En una emergencia, esto supone un gran alivio para los usuarios del ascensor.

Nuestras soluciones de IA: su valor añadido. Máxima viabilidad futura gracias a un servicio eficiente y empático, y a clientes altamente satisfechos. Desarrollamos soluciones de IA que priorizan a las personas y resuelven problemas reales.