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Service Solutions

Diseñando Servicios. Contribuyendo al éxito.

Éxito en transformación digital y máxima satisfacción del cliente mediante el diseño de servicios de Bosch Service Solutions

Un grupo de empleados está trabajando en una pizarra transparente.

Los servicios son el nuevo producto. Nosotros ayudamos a diseñarlos a la perfección.

Los servicios permiten a tu empresa destacar frente a tus competidores, incrementar su valor y fidelizar a tus clientes. Para ello, dichos servicios deben estar bien planificados y diseñados como un producto.

La calidad del servicio es cada vez más una pieza fundamental de lo que los clientes esperan de su empresa. Los clientes dan por hecho que recibirán el mejor servicio en todo momento: individual, proactivo y consistente en todos los canales. Se trata de un enorme desafío y de una gran oportunidad: con servicios inteligentes diseñados en torno a productos interconectados sorprenderás a tus clientes y, además, podrás mejorar la cantidad de información generada a partir de las innumerables interacciones.

La gestión del servicio se convierte en un factor diferenciador: para la fidelización de sus clientes, como impulsor de la transformación digital y trampolín para nuevos modelos de negocio. Para desarrollarlos se precisan competencias interdisciplinarias, empleados cualificados y comprometidos, así como la capacidad de interrelacionar personas, procesos y tecnologías. En pocas palabras, lo que necesitas es un partner capaz de crear y hacer realidad servicios perfectamente optimizados desde una perspectiva global. ¡Queremos ser ese partner para ti!

«El diseño de servicios es nuestra pasión. Nos consideramos arquitectos de servicios, que aportan experiencias positivas a los clientes finales.»
Robert Mulatz, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Marketing

Nos encanta el buen servicio. Y a tus clientes también.

Para nosotros, el diseño de servicios no es solo un método, sino una actitud que nos permite imaginar cosas nuevas y replantearnos lo conocido. Como cualquier diseñador apasionado, también tenemos la intención de crear nuevos estándares funcionales y creativos. Sin embargo, no solo creamos modelos ideales, sino que también servicios inteligentes.

Por servicio entendemos toda interacción entre su empresa y sus clientes. Servicios inteligentes son aquellos que generan el máximo beneficio con el mínimo esfuerzo. Y además, intuitivos, ya que la automatización basada en IA hace posible una experiencia de usuario única y fluida. No reinventamos la rueda una y otra vez. Contamos con un amplio abanico de métodos y tecnologías a partir de los cuales podemos desarrollar de forma rápida y eficiente soluciones modulares tan personalizadas como su empresa.

Creamos buenos servicios. Conjuntamente y aplicando metodologías.

Nuestro diseño de servicios persigue objetivos claros. Y lo más importante: dedicamos todo nuestro esfuerzo a garantizar tu éxito, ya que siempre trabajamos bajo un modelo win-win.

Análisis

¿Cuáles son tus necesidades y tus objetivos de negocio?

  • Mejora de eficiencia
  • Aumento de las cifras de ventas
  • Mejor comprensión de las necesidades de los clientes
  • Mejora de la fidelización
  • Desarrollo de todo el Customer Experience (CX)
  • Mejora de la experiencia de los empleados

Service Design Consulting

Comprender las necesidades de los clientes finales. Definición de la combinación ideal de tecnología, personas y procesos.

Service Delivery

Tecnología + Personas + Procesos

Historias de éxito. Que nos gustaría continuar contigo.

Digital, emocional, fenomenal. Te ayudamos a conectar mejor con tus clientes.

Nuestro CX Suite ofrece todo lo que necesitas para hacer realidad, de forma rápida y eficiente, soluciones de servicio que entusiasmarán a tus clientes.

CX Suite es un conjunto de herramientas compuestas por módulos adaptados entre sí que permiten desarrollar e implementar servicios de forma sencilla y adaptadas a las necesidades. Las tecnologías y procesos utilizados son de última generación, permiten un desarrollo ágil y se pueden combinar para crear nuevos entornos de servicio y modelos de negocio.

El beneficio es doble. Por or un lado, de todas las soluciones disponibles solo se integran en sus sistemas los módulos que realmente necesita su empresa. Y, por otro, gracias al desarrollo continuo de todos los módulos, se beneficiará de la experiencia de multitud de proyectos y sectores.

CX Suite lista para satisfacer las necesidades de sus clientes

Plataforma Omnicanal

  • Voz (IN/OUT)
  • Canales Digitales
  • Back Office

Customer Relationship Management (CRM)

  • CRM personalizado
  • Case Management
  • Unified desktop

Knowledge Management

  • Content management
  • E-learning
  • Workflow management

Digital Sales

  • Showroom Virtual
  • Gestión de Leads
  • Gestión de Citas

Inteligencia Artificial (IA)

  • Chatbots
  • Voicebots
  • Cognitive bots

Digital automation

  • Self Service
  • Robotics Process
  • Automation (RPA)
  • Automatización de Procesos
  • Text analytics
  • Speech analytics

Business Intelligence & Analytics

  • Reporting
  • Data Analytics
  • Business Insights
  • Customer Journey Mapping
  • Voice of the Customer
  • Quality & Performance Management

Cómo trabajamos con nuestros partners - para una experiencia integral de servicio

En un mundo de servicios complejo y cada vez más interconectado, nadie puede abarcar todo el espectro. Ponemos a su disposición los mejores partners.

Con el Grupo Bosch contamos con el partner más sólido que se pueda desear, desde el sector automovilístico hasta el IoT. Además, mantenemos acuerdos con los proveedores líderes de CRM, Business Process Management, Customer Interaction Management, Automatización e Inteligencia Artificial. En este sentido, somos líderes y combinamos las diferentes competencias para lograr el mejor resultado posible.

Gráficos con diferentes logotipos de parners: Automation Anywhere, Bosch, Genesys y Salesforce.
Una selección de nuestros partners.

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