Pantea regarde la caméra

« Du fait de sa taille, Bosch accorde beaucoup d'espace aux grandes idées ».

Pantea parle ainsi de son rôle de responsable des opérations chez Bosch

Temps de lecture : 3 minutes

Bosch Service Solutions propose une gamme complète de services. Nous organisons et prenons en charge les canaux entrants de nos partenaires externes et de nos clients internes Bosch dans le monde entier. Information qualifiée, processus complexe de réservation ou assistance rapide en cas d'urgence : nous trouvons les solutions adaptées aux dizaines de milliers de demandes qui nous parviennent chaque jour.

L'essentiel repose ici sur nos collaborateurs qui gardent une trace de tous les processus techniques et ont toujours une vision d'ensemble mais aussi de tous les petits détails. L'une de nos responsables des opérations au niveau international nous donne un aperçu de son travail.

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Pantea regarde la caméra
« Vous devez être capable d'essayer de comprendre les processus ». Pantea, Responsable des opérations (OPM), Bosch Service Solutions, Fort Lauderdale, États-Unis et Berlin, Allemagne.

Pantea est chargée depuis l'an dernier de la gestion globale de l'un de nos principaux clients automobiles. Sa carrière chez Bosch a démarré par un déménagement mondial. Née en 1975 à Téhéran, elle s'est installée en Allemagne avec sa famille à l'âge de 11 ans. Après avoir obtenu son diplôme d'études secondaires, son chemin vers nous était tout sauf direct. Elle a travaillé dans le marketing, a étudié le design d'intérieur et a travaillé dans le domaine de la télévision avant de venir à Berlin, où elle a rejoint Bosch Service Solutions en 2014. Elle a commencé sa carrière chez nous en tant que téléconseillère, puis elle a occupé successivement les postes de formatrice, responsable formation et superviseur avant d'accepter finalement le poste d'adjointe aux opérations.

« Pour moi, bénéficier d'une expérience dans différents secteurs n'est pas simplement une expression telle qu'on le voit dans les offres d'emploi ».

« J'ai sciemment décidé de choisir Bosch comme employeur. L'entreprise m'a toujours impressionnée. Le développement en interne est résolument encouragé. Tout potentiel est identifié et stimulé dans de nombreux domaines ». L'extension des bureaux de Berlin a offert de nouveaux défis à Pantea. En 2017, elle est passée à des tâches de développement pour un important constructeur de voitures de sport allemand, où elle a occupé les fonctions de responsable des opérations pour les sites de Berlin et Fort Lauderdale, en Floride.

Un élément est essentiel à son rôle de responsable des opérations, ce qu'elle appelle une « vue à vol d'oiseau » : « Vous devez identifier l'efficacité des processus individuels aussi clairement que vous le feriez pour le potentiel du projet ». Elle apprécie le fait que son travail ne se résume pas à une série de tâches routinières. Les défis changeants offrent de nombreuses opportunités de faire une réelle différence. Elle trouve très intéressante la culture ouverte de l'entreprise : « La confiance est à la base de tout ce que nous faisons. Pour moi, le contact personnel et la communication ouverte au sein de mon équipe et avec elle sont extrêmement importants ».

Elle perçoit également un autre avantage majeur au sein du Groupe Bosch : « beaucoup d'effets de synergie dans l'entreprise, aussi bien au niveau des services que de manière globale ». L'ouverture d'esprit est une immense source d'inspiration : « Nous sommes une équipe internationale sous tous ses aspects. Ici, vous entendrez les gens parler différentes langues dans tous les coins ».

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