Marginal Column
Natalia Loitey Ferrari

Natalia Loitey Ferrari

Directrice des ventes et responsable grands comptes pour les Technologies de l'Information et de la Communication

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Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

Nos solutions pour le secteur des TIC

L'Internet des objets et des services crée un environnement de plus en plus complexe et exigeant pour les communications avec les clients dans le secteur des TIC. Toutefois, il ouvre également des perspectives majeures pour l'entreprise grâce à des cycles d'innovation rapides, sans compter le défi posé par l'analyse de données clients toujours plus importantes. Nos solutions pour le secteur des TIC sont conçues pour aider nos clients à exploiter ces opportunités et à les transformer en avantages concurrentiels.

 

Renforcement de la satisfaction des clients à l'ère des médias sociaux et du Big Data

Obtenir d'excellents résultats au niveau de la satisfaction client et du Net Promoter Score sont deux des plus grands défis de nos clients des TIC. En analysant intelligemment les médias sociaux et les données dans plusieurs langues et dans plusieurs pays, ainsi qu'en fournissant des services complémentaires sur mesure, nous créons un avantage concurrentiel pour nos clients et nous les aidons à renforcer et à améliorer leurs relations avec leur clientèle. Nous proposons également des services supplémentaires, notamment des services de gestion des documents et de centre de gestion de la confidentialité, des hotlines d'information ainsi que la gestion des retours et des réclamations.

Les autres solutions que nous offrons

En plus de nos services classiques d'interaction clients, nous fournissons également des conseils sur les autres solutions de notre portefeuille adaptées aux clients du secteur des TIC. Notre portefeuille de services d'assistance comporte une gamme d'options, en particulier la conception et la mise en œuvre d'infrastructures à clés publiques pour encoder les canaux de communication numériques ainsi que l'archivage numérique des commandes et des factures.