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Gestion des connaissances

Solutions pour stocker et gérer les connaissances et les contenus eLearning

Vue d’ensemble d’une bibliothèque.

Ce que nous faisons

Nous proposons des solutions technologiques pour stocker et gérer les connaissances et les contenus eLearning. Nous proposons également des méthodologies et un personnel qualifié pour gérer les connaissances en matière de prestation de service et de libre-service client afin que les connaissances appropriées puissent être disponibles sur le canal choisi dans un format adapté. La gestion des connaissances offre une aide interactive pour une résolution efficace des problèmes plus complexes. Elle peut être utilisée pour des solutions de eLearning dans le cadre de la formation de vos employés.

Les avantages de notre service :

Connaissances stockées dans le cerveau des individus

Hausse du taux de résolution des demandes au premier appel

Effort réduit et satisfaction accrue pour les agents car les informations sont faciles à trouver

Baisse des volumes à gérer grâce à une utilisation accrue du libre-service

Une seule source pour toutes les questions

Gestion des interactions plus efficace

En savoir plus sur notre approche de conception de service et sur notre gamme de services en matière d’expérience client :

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Pourquoi Bosch est le partenaire idéal pour vous

Expertise de conception de service

Nos solutions sont conçues pour répondre aux besoins de vos clients afin d'atteindre vos objectifs commerciaux.

Approche de transformation

Nous utilisons des technologies innovantes pour fournir des expériences clients uniques avec le maximum d'efficacité.

Modèles commerciaux axés sur les résultats

Nos partenariats stratégiques à long terme reposent sur des modèles contractuels qui visent à accroître la réussite commerciale de nos clients.

Capacités de livraison

Nous fournissons des services de qualité Bosch qui répondent aux normes les plus élevées de sécurité des données et de conformité.

Services internationaux multilingues

Grâce à notre réseau mondial de sites, nous proposons des services dans plus de 40 langues.

Agilité et orientation client

Nous nous adaptons et personnalisons rapidement nos services pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

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