Skip to main
Service Solutions

Пассажир, который знаем все обо всем

Вика и Хусам

Вика и Хусам обсуждают консьерж-сервис от Bosch Service Solutions.

Поделись на:

Мужчина (портретное изображение) смотрит в камеру и улыбается.

">«Добрый день! Вы можете сказать, в какой кальянной сейчас мой друг?» Это один из самых необычных вопросов, которые слышал Хусам, сотрудник телефонного консьерж-сервиса от Bosch Service Solutions в Берлине. Он принимает звонки от пользователей из арабских стран. «Подобные вопросы, конечно, забавны, но встречаются не так часто», — рассказывает урожденный иорданец. Его коллега Вика соглашается: «Большинство пользователей нашего сервиса ищут ближайшие к ним отели, рестораны или заправки. Иногда они хотят узнать погоду или что идет в кино. Кроме того, наш сервис является резервным для службы eCall от Bosch».

С 2013 года компания Bosch Service Solutions предлагает консьерж-сервис как часть своего предложения сетевых решений для мобильного сектора, благодаря чему крупные автопроизводители могут обеспечить еще более высокий уровень комфорта для своих клиентов. Это дополнительная опция, которой клиенты пользуются с удовольствием: контактные центры сервиса ежедневно получают тысячи звонков из разных стран мира. Так, в Берлине этот сервис доступен на десяти языках». Благодаря отслеживанию через GPS специалисты могут определить точное местоположение звонящего, а с помощью специальных инструментов — быстро ответить на любые вопросы, забронировать номер в отеле или даже спланировать и сопроводить экскурсию.

Разнообразие и энтузиазм

Женщина (портретное изображение) смотрит в камеру и улыбается.

Вика — из Польши, она говорит по-английски и по-испански и раньше работала сварщиком. Хусам изучал юриспруденцию в Сирии и работал управляющим в отеле. Команду объединяет искренний энтузиазм в желании помочь клиентам. «Каждый день мы общаемся с множеством разных людей. Это требует определенной открытости и способности быстро улавливать суть. И, конечно же, дружелюбие — превыше всего!» — добавляет Вика. Коллеги согласны с ней: «У нас великолепная команда, как вторая семья, и прекрасный руководитель. Мы обожаем свою работу, и клиенты это замечают». Многие клиенты пользуются услугой регулярно и узнают голос «своего» консьержа. В конечном итоге в этом есть преимущества и для автопроизводителей, ведь дружелюбная точка контакта становится неотъемлемой частью восприятия их бренда.

По мере того как сетевые службы становятся все более популярными, растет и число пользователей консьерж-сервиса. Даже если некоторые обнаружили эту инновационную функцию случайно или, как в случае с пожилым мужчиной, звонящих сначала приходится убеждать, что они разговаривают с живым человеком, а не с компьютером, Вика, Хусам и их коллеги из консьерж-сервиса от Bosch Service Solutions готовы прийти на помощь и сделать их жизнь комфортнее.

Небоскребы в облаках

Больше полезной информации и комфорта в пути

Позвоните нам

Телефон

напишите нам

Напишите нам в чат