Case Study: Stolen Vehicle Locator

Branche des Kunden: Automobilhersteller

Bosch Service: Stolen Vehicle Locator – aus unserem Portfolio Stolen Vehicle Services

Ein deutscher Automobilhersteller möchte seinen Kunden ein überzeugendes Servicepaket rund um das Fahrzeug sowie die Sicherheit der Insassen bieten. Teil dieses Paketes ist, dass das Fahrzeug mit GPS-Tracking vor Verlust geschützt wird.

Falls es zu einem Diebstahl kommt, sollen geschulte Experten den Fahrzeugbesitzer bestmöglich unterstützen. Durch verlässliche Erreichbarkeit und kompetente Hilfe auch in Ausnahmesituationen sollen das Markenimage und Vertrauen in den Hersteller gestärkt werden.

Der Automobilhersteller vertreibt seine Fahrzeuge weltweit, was für ihn den begleitenden Service zu einer Herausforderung macht. Denn die gesetzlichen Bestimmungen variieren von Land zu Land und Behörden wie die Polizei arbeiten nach unterschiedlichen Standards.

Im Falle eines Diebstahls braucht es jemanden, der den überforderten Fahrzeugbesitzer kompetent unterstützt, die jeweiligen Abläufe kennt und rasch reagiert – in der jeweiligen Sprache auch über Landesgrenzen hinweg. Denn zwischen dem Melden eines Verlusts und der Rückführung eines Fahrzeugs zählt jede Sekunde.

Das Unternehmen hat sich basierend auf den Erfahrungen einer jahrelangen erfolgreichen Zusammenarbeit im Bereich des automatisierten eCall für Bosch Service Solutions als Partner für den neuen Stolen Vehicle Tracking Service entschieden. Um die fahrzeugseitig verbaute GPS-Tracking Hardware zu erweitern, integrierte Bosch den “Stolen Vehicle Locator”.

Dieser Service basiert auf der Kommunikation zwischen Fahrzeugbesitzer und Kundenservice. Über 60 internationale Experten agieren nun im Namen des Herstellers und assistieren dem Besitzer bei einem Diebstahl rund um die Uhr – stets konform mit dem geltenden Datenschutz und lokalen Gesetzen.

Der Besitzer meldet den Verlust bei der Polizei und kontaktiert dann das Serviceteam. Unsere Experten prüfen die Diebstahlsanzeige bei der Behörde und leiten nach deren Bestätigung umgehend die GPS Ortung des Fahrzeugs ein. Durch die schlanken Prozesse und das rasche Handeln steigt die Wahrscheinlichkeit einer Rückführung des gestohlenen Fahrzeugs durch die Polizei.

Der “Stolen Vehicle Locator” startete 2016 gleichzeitig für drei Marken des Automobilherstellers zunächst in Kanada. Mittlerweile betreuen wir im Namen unseres Kunden acht Märkte in Nord- und Mittelamerika sowie im asiatisch-pazifischen Raum.

Der große Erfolg des “Stolen Vehicle Locator” liegt in unserem erfahrenen Umgang mit offiziellen Stellen und effizienten, länderübergreifenden Prozessen: Das verkürzt die Zeit von der ersten Meldung bis zum Tracking des Fahrzeuges. Die Projektschritte im Hintergrund sind komplex, doch die Plattform selbst bleibt flexibel: Das Setup der IT-Struktur und der dahinterliegenden Prozesse ist modular aufgebaut und je nach Bedarf anpassbar.

Unser Serviceteam stärkt durch die kompetente, unkomplizierte Unterstützung das Image der Fahrzeugmarken und kümmert sich um die Beteiligten – über Grenzen und verschiedene Sprachen hinweg – in einer emotional herausfordernden Situation. Diese durchgängige Verfügbarkeit und gleichbleibend hohe Servicequalität mit dem “Stolen Vehicle Locator” schafft ein großes Vertrauen in den Automobilhersteller.