Ein Auto steht am Straßenrand. Vor dem Bild befindet sich ein Warndreieck auf dem Boden.

Case Study: Service Design-Konzept für einen digitalen Pannenservice

Teile diese Seite auf:

Zahlen, Daten, Fakten

Reduktion der Wartezeit um durchschnittlich 75 %

Digitalisierung der gesamten Servicekette in nur 8 Wochen

Hintergrund und Herausforderung

Ein Versicherungsunternehmen versichert rund 15.000 Fahrzeuge der Bosch-Flotte in Deutschland. Inkludiert ist der Pannenservice, der aktuell jedoch mit bis zu 2 Stunden Wartezeit nur suboptimal funktioniert. Das Unternehmen wendet sich an Bosch Service Solutions aufgrund seiner Service Design-Kompetenz und der langjährigen Erfahrung im Pannenservice.

Herangehensweise und Lösung

Bosch Service Solutions erstellt ein Konzept für einen digitalen Pannenservice. Technologische Umsetzung durch Integration eines digitalen Partnernetzwerkes in die existierende Bosch-Mobility-Service-Plattform. Übernahme der Serviceerbringung durch versierte Mobility-Service-Experten.

Ergebnis und Ausblick

Innerhalb von nur 2 Monaten realisierten wir das Konzept bis hin zur Serviceübernahme. Mitterweile rangiert das Unternehmen im Hinblick auf die Servicezeiten auf Augenhöhe mit den führenden Automobilclubs. Durch die Vorreiterrolle im digitalen Pannenservice hat Bosch Service Solutions seither mehrere Aufträge bei Automobilherstellern gewinnen können.

Rufen Sie an

Telefon

Schreiben Sie uns

Chatten Sie mit uns