Case Study: Service Design-Konzept für einen digitalen Pannenservice
Hintergrund und Herausforderung
Branche des Kunden: Versicherungen
Bosch Service: Roadside Assistance
Ein Versicherungsunternehmen versichert rund 15.000 Fahrzeuge der Bosch-Flotte in Deutschland. Inkludiert ist der Pannenservice, der aktuell jedoch mit bis zu 2 Stunden Wartezeit nur suboptimal funktioniert. Das Unternehmen wendet sich an Bosch Service Solutions aufgrund seiner Service Design-Kompetenz und der langjährigen Erfahrung im Pannenservice.
Zahlen, Daten, Fakten
Reduktion der Wartezeit um durchschnittlich 75 %
Digitalisierung der gesamten Servicekette in nur 8 Wochen
Herangehensweise und Lösung
Bosch Service Solutions erstellt ein Konzept für einen digitalen Pannenservice. Technologische Umsetzung durch Integration eines digitalen Partnernetzwerkes in die existierende Bosch-Mobility-Service-Plattform. Übernahme der Serviceerbringung durch versierte Mobility-Service-Experten.
Ergebnis und Ausblick
Innerhalb von nur 2 Monaten realisierten wir das Konzept bis hin zur Serviceübernahme. Mitterweile rangiert das Unternehmen im Hinblick auf die Servicezeiten auf Augenhöhe mit den führenden Automobilclubs. Durch die Vorreiterrolle im digitalen Pannenservice hat Bosch Service Solutions seither mehrere Aufträge bei Automobilherstellern gewinnen können.
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